Hatékony értékesítési ablakok a telefon egy ügyfél társkereső szabályok
Amikor találkozott a vevő köteles betartani az alábbi szabályokat:
- Ha azt mondjuk, üdvözlő mosollyal és pozitív;
- Ahhoz, hogy megtudja, a vevő nevét és címét őt név szerint;
- Ahhoz, hogy meghatározza az idő, hogy az ügyfél hajlandó költeni egy hívást.
Vegyünk néhány minta párbeszéd.
A menedzser. Üdvözlünk! Üdvözöljük a cég «N»!
Ügyfél. Jó napot, szeretném, ha elmondanád az ár számított ablak 1,3m hogy 1,4m.
A menedzser. Örömünkre szolgál, hogy segítsen. A nevem Irina, hogyan lehet kapcsolatba?
Ügyfél. Dmitry Petrovich.
A menedzser. Nagyon szép, Dmitry Petrovich.
A menedzser. A cég «N» üdvözöljük!
Ügyfél. Szia, gyors, kérjük, hogy mennyit fog kerülni kulcsrakész doboz?
A menedzser. Szívesen ad tanácsot Önnek, a nevem Anna, a legjobb módja annak, hogy a kapcsolatot?
A menedzser. Nagyon szép, Basil, így ...
Egyes ügyfelek félelemmel összefügg azzal a ténnyel, hogy meg akarják kideríteni a nevét, úgy tűnik, hogy a vezető nem csak mutatja az udvariasság, és azt akarja, hogy döntsön a vásárlási ablakot. Néha az ilyen esetekben, az ügyfelek is mutat durvaság. Ennek elkerülése érdekében, akkor lehet tanulni azonnal, de miután néhány megjegyzést.
A menedzser. Üdvözlet! «N» cég.
Ügyfél. Helló, kérjük számítanak a költségek az ablak 1,3h1,4m.
A menedzser. Mennyit azt tervezi, hogy állítsa az ablakokat?
Ügyfél. Az egyik a konyhában, és egy másik a hálószobában, a harmadik pedig a gyerekszobában.
A menedzser. Ki hozza meg a számításokat. A nevem Daria, hogyan léphetünk kapcsolatba?
Ügyfél. Anastasia.
A menedzser. Anastasia, nagyon szép! Ön már tudja, hogy melyik profilt rendszer legyen az ablak?
A menedzser. A cég «N» üdvözöljük!
Ügyfél. Jó napot, mennyit kell doboz kulcsrakész?
A menedzser. Azt majd tanácsot. A nevem Natalia, hogyan léphetünk kapcsolatba?
Ügyfél. Alexey. Azt mondod, csak az ára az ablakon, és minden.
A menedzser. Ár box terjedhet 10-20 rubelt, a költségek több paramétertől függ, beleértve a sajátosságait a helyiségek, a kiválasztott anyagok és egyéb tartozékok. Lehetőség van, hogy iratkozzon fel az ingyenes mérés, amelynek során a mester a helyszínen értékeljük az összes árnyalatokat, és akkor lehet megnevezni a pontos árat.
Néha az ügyfél nincs idő, hogy hallgatni egy csomó információt az ablakokat, és megpróbálta swing ez csak akkor vezet irritációt. Ebben az esetben jobb, ha megtudja, hogy mennyi idő az ügyfél hajlandó költeni kommunikációra van, és próbálja megtartani a megadott időszakban.
A menedzser. Üdvözöljük a cég «N».
Ügyfél. Szeretném tudni, hogy mennyi ablak-kulcsot.
A menedzser. Örülök, hogy tanácsot ad, a nevem Eugenia, hogyan lehet kapcsolatba?
Ügyfél. Kirill. Nem kell mondani, az előnyöket időm korlátozott.
A menedzser. Nos, Cyril! Mennyi időm van?
A menedzser. Tettem az időt. Tehát ...