A folyamat a szervezet vezetése a szolgáltatási ágazatban, a koncepció a szervezet mint rendszer -

Terv bemutatása és tananyag

8.1. A koncepció a szervezet függvényében menedzsment

8.2. Szervezeti szolgáltató vállalat irányítási szerkezete: a típusai és jellemzői

8.2.1. Hierarchikus (mechanisztikus) struktúra

8.2.2. Adaptív (szerves) struktúra

8.3. szolgáltató vállalat műszaki alapjai

8.3.1. A munkamegosztás és specializáció

8.3.2. Departamentizatsii és együttműködés

8.3.3. A szervezeten belüli kommunikáció és koordináció

8.3.4. A skála utasítási és ellenőrzési

8.3.5. A hierarchia a szervezet

8.3.6. Centralizáció és decentralizáció

8.3.7. A differenciálás és az integráció szervezeti egységek

8.4. szolgáltató vállalkozások életciklusa

A sikeres megvalósításához célok és tervek nélkül lehetetlen a végrehajtása a szervezet vagy Organizovuvannya, amely mellett, miután a tervezési funkció az irányítás, amely felelős létre a szerkezet a vállalat. A tárgy ismertetett funkciók szervezeti kapcsolatokat a szolgáltatási szektorban, különös figyelmet fordítottunk a folyamatokat a munkamegosztás, departamentizatsii és a tevékenységek összehangolását és a főbb szervezeti struktúrák a cég.

Kulcs kifejezések és fogalmak

szervezet, szervezeti folyamat, felhatalmazás, hatóság, felelősség, a szervezeti kapcsolatokat, a szervezeti struktúra, hierarchikus és adaptív típusú szervezetek; lineárisan funkcionális lineárisan személyzet, megosztással, tervezés, mátrix és konglomerátum szervezeti struktúra

A koncepció a szervezet függvényében menedzsment

A társadalom alkotja számos különböző szervezetek, és a legtöbb ember a legtöbb felnőtt életét társul szervezetek, illetve azok tagjai vagy partnerei.

Mi a szervezet? Ezt a kifejezést használják széles körben. A menedzsment szerint ez két értelemben használatos.

Szűkebb értelemben - az a folyamat meghatározó legfontosabb kapcsolat az emberek között, a feladatok és tevékenységek érdekében integrálja és összehangolja a szervezeti erőforrások hatékony céljainak megvalósítását. A menedzsment ilyen módon adjuk a „funkció”, majd a szervezet tekintendő, mint az egyik a vállalati menedzsment funkciókat.

Mi vezetők szükséges szervezet és a szervezet maga? Akkor válaszolni erre a kérdésre az alábbiak szerint:

Először is, a szervezet a folyamat növeli a hatékonyságot és a munka minősége: embercsoport sokat tehetnek többet, mint egy ember;

másodszor, a kapcsolat az emberek, hogy lehet eredményes, ha tisztában vannak a sajátos feladataik, ha tudják, hogy kinek és milyen kell jelenteni;

Harmadszor, a szervezet elősegíti a kommunikációs folyamat: a lehetőséget, hogy kommunikálni és megosszák az információkat.

Bármely szervezet, mint egy nyitott rendszer, függetlenül a tevékenység bizonyos közös tulajdonságokkal, amelyek közösek az összes típusú szervezetek, nevezetesen:

- A jelenléte a belső környezet és a függés a külső környezet;

- A szervezeten belül van egy vízszintes (webhelyek) és függőleges (szintek és hatáskörébe) munkamegosztás;

- Departamentizatsii, lehetséges, hogy összekapcsolják a különböző típusú tevékenységek logikai munkaegység létrehozását, osztályok, csoportok és ezek kombinációi a szervezeti struktúra;

- Koordinálása és irányítása a szervezet szükségességét, hogy van, a hatalom, a létrehozását csapatok áramkör, felhatalmazás és felelősség.

Így két fő szempontjai a szervezeti folyamat: a szétválás egységes szervezete, illetve célokat és stratégiákat és a létesítmény közötti kapcsolatok hatáskörök, amelyek kötődnek szinten az irányítás egymás között, és a képesség, hogy terjeszthető és koordinálja a feladatokat.

Az eszköz, amellyel a meghatározott iránymutatások közötti kapcsolat hatalmi szintek vannak megbízva.

Küldöttség - az a folyamat, feladat átvitelére manager és az irodai alkalmazottak, akik helyet foglal el az alsó szinten a hierarchia és készek vállalni a felelősséget azok végrehajtására. Felhatalmazó szükséges a szervezet, mivel az átruházás a jog az alsó szinten a hatalmi piramis hozzájárul a maximális rugalmasságot a szervezet és annak a környezethez való alkalmazkodás.

A fej általában nincs abban a helyzetben, hogy dönteni minden adminisztratív problémák, még azok is, amelyek közvetlenül hatálya alá tartoznak a feladatai, mivel azok túl sok, ezek a sokoldalú és egyedi, és az ő tudása, tapasztalata és ideje, hogy kímélje - korlátozott.

Ezért megtartják fejlesztési stratégia, szabályozás és az általános menedzsment, hogy elfogadott egy állásfoglalást a kevésbé jelentős problémák a jog és a beosztottak felelőssége, aki rendelkezik a szükséges ismeretekkel. tapasztalatok és érdeke, hogy részt vesznek a vezetésben. Ennek eredményeként, a vezetési struktúra halad újraelosztása jogait, feladatait és felelősségi körében tárgyak.

Felhatalmazás a legjobb eszköz a munkahelyek dúsítást. Vezetők a magasabb szintű alárendelt át tudásukat és feladatok fejlesztésére megoldások. Ez lehetővé teszi számukra, hogy olyan kérdésekre összpontosít, amelyek nem ruházhatja át, hogy megtalálja a fontosabb és összetettebb alkalmazási területei az erők.

A meghatározó elemei az átruházási folyamat felelősséggel, hatásköre és felelőssége.

Feladatok - annak szükségességét, hogy végezze el a feladatait munkájába. Feladatokat látnak elsősorban formailag formájában feladatokat, mindig fentről lefelé. Ez a folyamat lehet képviseletében a következő: mielőtt a küldöttség valamennyi feladat középpontjában a legmagasabb szinten. Néhány feladat megfelelő funkciójának ellenőrzése ezen a szinten, nem hagy maga. Minden más, sokkal nagyobb mennyiségű munkát ő ruházta közvetlen beosztottja. Legutóbbi ismételje meg a folyamatot. De a munka mennyiségét maradt, és aki utasította az alacsonyabb szintű munkavállalók, fokozatosan csökken. Élén az alsó szinten marad sok munkát lehet végezni közvetlenül a beosztottjai. Minden átruházott feladatok csökken a munka mennyiségét delegált. Azonban a rendszer egészének mennyiségű munkahely változatlan marad.

Powers a jogot, hogy használja a forrásokat a szervezet és irányítja az erőfeszítéseket annak néhány személyzet egyes feladatok ellátására. Az átruházott hatáskör a post, és nem az egyén. A határait hatóság által meghatározott szabályok, eljárások, munkaköri feladatok mind írásban és szóban.

Powers mindig korlátozottak, és előfordulhat két típusa van: a lineáris és a hardver (személyzet). Lineáris hatásköre - hatáskörét, hogy a rendszer közvetlenül a fejét, hogy a szolga, majd az egyéb alkalmazottak alacsonyabb szinteken a hierarchia. Hardver (kiegészítő) hatáskörét - hatáskörök keresztül továbbítjuk az alárendelt különleges közigazgatási apparátus.

Osztja tanácsadó szolgálat és a személyes eszköze. Tanácsadó berendezés áll a megfelelően képzett szakértők tanácsot kezelése az egyes ágazatokban (marketing, emberi erőforrások, jog, stb); szolgáltató egység - bővítő egység tanácsadói feladatok a teljesítmény az egyes szolgáltatások (személyzeti osztály osztály marketing kutatás, stb ..); személyes eszköze - egyfajta szolgáltató rendszer, ami képződik az esetben, ha a fej vagy a titkár asszisztens. A kapcsolat a vezeték és a személyzet jogosult meghatározni az egyenes tevékenységek jellegétől vagy hardver.

Lineáris hatalmak azt jelenti, hogy vezetők formális jogot, hogy kezelni és ellenőrizni a tevékenységét közvetlen jelentések. Kör járulékos hatáskörök szűkebben, és magában foglalja a jogot, hogy tanácsot, útmutatást és tanácsadást hatáskörébe tartozó ügyekben a személyzet és elsősorban a kommunikatív képességgel, ha a szakértők fejezték ki feltételezéseket a műszaki területeken. Például, a pénzügyi osztály a szervezet kell támogatást hatásköröket, amelyeket a koordináció részlegek (koordináció települési formák berendezések vásárlására, a szabványosítás a díj alapú szolgáltatások).

Felelősség - elkötelezettség elvégzésére kijelölt feladatokat, és annak szükségességét, hogy beszámol az eredményeket, és indokolja, hogy működik. Felelősség delegálják a hatóság és annak összege attól függ, hogy a hatósági szint.

A felelősség kettős funkciót. Egyrészt, a hivatalos szedési hatóság felelősséget vállal időszerűségét és minőségét azok végrehajtása, a másik - egy vezető, aki felhatalmazott hatóság, felelős marad a teljesítményüket magasabb hatóságok. Ez a kettősség a felelősség biztosítja a minőséget végrehajtás hatóságnak. Így a magasabb hierarchikus vezetési szint, annál nagyobb az összeg a felelősségét.

A legfontosabb elv a küldöttség: „Ne legyen feladatait nem a megfelelő engedélyekkel és jogok - minden felelősség nélkül.” Megsértése ezen elv elkerülhetetlenül vezet a hatékonyság csökkenését a szervezet irányítási rendszer [11].