Üzleti kommunikációs készség

Fontos eleme a sikeres üzleti az a képesség, az alkalmazottak hozzáértő kommunikálni az ügyfelekkel és partnerekkel. Köztudott, hogy az üzleti kommunikációs készségek meghatározására tárgyalások sikerének. Ezen túlmenően, a képesség, a vezetők, hogy kapcsolatba az ügyfelekkel attól függ, hogy az ügyfelek elégedettek a az együttműködés, ha fordulnak ismét a cég.

Mi határozza meg a minőségi üzleti kommunikáció?

Üzleti, mint bármely más, két komponenst tartalmaz. Először - verbális jelek, azaz a beszéd. Meg lehet írásbeli vagy szóbeli. A második komponens bármilyen kommunikációs nevezett nonverbal és magában foglalja a arckifejezések, gesztusok, intonációk.

Számos jól ismert tény, hogy egy privát beszélgetés, csak 15% -a az információkat kapunk hallgatta a szavait a beszélgetőpartner. A fennmaradó 85% - a nem verbális jelek, hogy közvetíteni érzelmi állapot a beszélgetőpartner. Például az „igen”, azt mondhatjuk, egy másik intonáció és arckifejezés, értéke lehet változtatni szinte az ellenkezője.

Következésképpen az üzleti kommunikáció meg kell figyelni, hogy a jelentését, amit mondott, és non-verbális jeleket. Ebben az esetben a beszéd is, persze, kell, hogy legyen hozzáértő és érthető, sőt, meg kell felelnie bizonyos elfogadott szabályok az üzleti környezet.

Szabályzat üzleti etikett

Mivel a kommunikáció etikett szabályai, bárki bizalommal a legnehezebb tárgyalások. Miután az összes etikett jött létre, hogy az emberek megértsék egymást, és elismert „saját” bármilyen környezetben.

Tehát, hogy milyen szabályokat kell követni az üzleti kommunikáció.

Lásd egy személy által kívánatosnak nevem, és „te”. Ha nem tudja a személy nevét kell használni a személytelen bánásmód „te”, vagy megfelelően tudjuk a nevét. Például a kérdést: „Elnézést, hogyan lehet kapcsolatba lépni veled?”

Ne használjon olyan alkalmazásokat, mint „nő”, „fiatalember”, és különösen a „man” vagy „nő”. A modern orosz nyelv nincs rögzített formája a személytelen bánásmód, úgymond „uram” vagy „asszonyom” is elfogadhatatlan.

Bizonyos formális helyzetekben, akkor forduljon a személy, „Mr. Ivanov”, ami egy udvarias formában, és hangsúlyozza a távolságot.

A jobb dolog a találkozón lesz szeretnék jó délután vagy jó reggelt. Nem szabad elfelejteni, hogy a reggeli folytatódik 6:00 óráig, a nap 12,00-18,00, és este éjfélkor fejeződik. Mint egy udvarias „hello” lehet szorítkozunk bármikor.

Elég gyakran vannak olyan helyzetek, amikor szükség van, hogy bocsánatot kérjen. Ebben az esetben érdemes megjegyezni, hogy a magyar nyelvben nincs szó, hogy „sajnálom”. Meg lehet építeni a mondat így: „Hozzuk egy bocsánatkéréssel ...” vagy „Bocsánatot kérek ...”.

Bocsánatkérés helyesnek kell lennie, és a felesleges érzelmi színezés.

Néha az emberek annak érdekében, hogy legyen udvarias kérés, hogy elkezdődjön a részecske „nem”. Például: „Meg tudná ...”. Ez a kifejezés, bár épül rendesen, akkor nem indokolt a pszichológiai szempontból. Kezdetben meghatározza a szerkezet a kifejezések a kudarc lehetőségét a közvetlen vagy közvetett formában. Sokkal jobb, hogy az ilyen kifejezések: „Kérdezhetek”, „Légy kedves”, „Kérem.”

A személyes kapcsolat szükséges betartani a minimális távolságot, különösen, ha beszélgetni idegenekkel. Elfogadom, ha valaki jön bezárja, ez kellemetlen, de túl nagy a távolság, hogy a beszélgetőpartner kellemetlenséget okoz.

Az optimális távolság a távolság nem kevesebb, mint 60 cm, de nem több, mint két méter.

pozitív kommunikáció

A tárgyalások sikere attól függ, beleértve a képességét, hogy a viták és konfliktusok. Annak érdekében, hogy csökkenti annak valószínűségét, az üzleti ellentmondások a konfliktus, meg kell, hogy kövesse az egyszerű szabályokat.

Először is, mindig figyelj a kommunikációs partner, hogy megkönnyítse a kölcsönös megértést kérni tisztázó kérdéseket, ismételje meg az utat, ha biztos benne, hogy tisztában van a beszélgetőpartner jobbra.

Másodszor, egy beszélgetés során ne használja a „nem” szót, és a részecske „nem”. Az elutasítást úgy kell megfogalmazni formájában javaslatok, alternatívák. Ez nagyon fontos, mivel a közvetlen és drámai kudarc mindig okoz negatív reakciót, és arra ösztönözhetik a beszélgetőpartner a kölcsönös negatív.

Harmadszor, nézd meg a gesztusok. Kerülje mozgások lehet tekinteni, mint a megnyilvánulása agresszió (túl közelről, ököllel). Lásd a beszélgetőpartner szemébe, vigyázni, hogy ne takarja az arcát a kezével, mert ez azt jelezheti, kétszínűség.

Ha a konfliktus még kitört, nem kell félni e. Ha a forrás elfogott érzelmek, akkor nem lesz képes megoldani a vitát, azt kell, hogy kitombolja magát. Viták elkerülése, várja meg a kommunikációs partner letelepedni. Hogy fontos döntéseket jobb egy hideg fejjel.

Ne feledje, hogy a legfontosabb dolog az üzleti kommunikáció - őszinte érdeklődést a közös ügy, és ha van, még a legnehezebb tárgyalások sikeresek lesznek.