Telefon etikett, jó titkárnő
Másrészt, a hívó magukat néha úgy viselkednek, oly módon, hogy nem akarja, hogy most adja fel, és zashvyrnut be fejüket (csak viccelek :)). De nem lehet. Legalább mert a szerepe a nem megfelelő ügyfél könnyen játszanak a „titokzatos vásárló” - a marketingesek egy hangrögzítő. Ma lesz kifejezni, hogy mit gondolnak erről az emberről, és holnap a felvétel meghallgatása e beszélgetés a vezérigazgató.
Sok vállalat annak érdekében, hogy javítsa az ügyfélszolgálat rögzíti a beszélgetéseket alkalmazottaik. Nagyon helyes döntés!
- A segítő szándék
Tedd hang kellemes nagyon egyszerű: mielőtt elkezd beszélni, mosolyogni. Ez minden. Senki erők hevesen élvezni az életet, csak arra van szükség, hogy nyúlik az ajkak mosolyra. Kockás - ez a hang váljon boldogabb.
Ha egy személy kéri, tehát van valami, amire szükség van. Az Ön feladata, hogy segítse a legjobban megfelel az igényeiknek. Ez a hozzáállás - a kiindulási pont a kommunikáció és a látogatók az Ön irodájában, és hívja őt.
Felvette a telefont, az első dolog, mondjuk a teljes nevét, a vállalat, majd köszönés ( „Hello” vagy „Jó napot”), és a végén azonosítsa magát. Ez egy sérthetetlen szabály: egy személy, hogy ellenőrizze, hogy a tárcsázott szám helyes.
Egyes vállalatok kérni az alkalmazottak, válaszol a hívásra, azaz a vállalati szlogen, vagy bármilyen szöveget. Azt javasoljuk, hogy fogadja el ezt a hülye lépés, amely lehetővé teszi, hogy „jel” a memória a hívó fél.
Ilyen feliratok:
„Társaság” Zarya”, megbízható ablakok minden házban! A nevem Maria, hallgat meg! "
„Cég” White Light”, az energia a siker! Elérte a vétel, a nevem Olga, hogyan segíthetek? "
Ha hívja magát valahol is kell bemutatni, de röviden. Először is, hívja fel a cég, akkor annak helyét és nevét. Például:
„Jó napot, a cég” fehér fény ". Azt főtitkár menedzser, a nevem Olga ".
Egyszer és mindenkorra kibocsátásának szókincsének a mondat: „Ön érintett.” Zavarja - ez a baj, hogy a kettes számú reggel. MunkaidőbenExklúziv ilyen szavak irreleváns. Egyszer helyébe a kifejezést, és ahelyett, hogy „Ön aggódik a cég N» Tanítsd magad mondani, hogy „Üdvözöljük a cég N». hang a beszélgetés rögtön egy másik.
Soha ne mondd, a következő kifejezéseket:
- Nem figyelmeztettek
- A rendező mentek valahova
- Nem tudom, amikor a rendező jön
- Nem ez a dokumentum (az árlistában, lista, protokoll szerződés)
A lista megy tovább és tovább. Mindezen kifejezések az a közös, a hozzá nem értés, a titkár és ő nem hajlandó segíteni a hívó. Ez a két tulajdonság minden esetben lehetetlen bizonyítani.
Mindezek a kifejezések lehet cserélni:
Az igazgató elment valahova, nem tudom, mikor a rendező érkezik = igazgatója ülésén a minisztérium. Visszajön, amint az ülésen. Inkább sajnos nem tudok. Kérjük, próbálja meg felhívni egy óra múlva (ebéd után, a végén a nap, holnap - attól függően, hogy mikor érkezik valójában igazgató) *.
* Remélem, megérti, hogy nem tudunk beszámolni, hogy minden rendű és rangú, ahol jelenleg lakik főnökeik. Akkor kijutni rovására csak ilyen semleges válaszokat.
Nem kell ezt a dokumentumot = fogok csatlakozni a szakember, aki felelős ezért a munkáért. A neve Maxim Szergejevics, azt fogja válaszolni minden kérdésre.
Olvassa el a helyszínen, minden meg van írva - azt azonnal tüzelt egy ilyen válasz egy szó nélkül. Nem számít, hogy mit és hol van írva, az adót a miniszter, hogy a fogyasztó minden olyan információt a hatáskörükbe tartozó.
És az utolsó. A „kéri” a stressz esik a második szótag: ő nevezi, nem pedig fordítva.
hívás bejelentése
Minden nap kaphat több tucat hívások kérve, hogy csatlakozzon a rendező. De te és dolgozik a recepción, vagy a recepción, hogy kiszűrje az összes bejövő információt, kigyomlálni a felesleges, a többi küldött a megfelelő csatornát.
Opció számú - Ivan irodájában, és készen áll, hogy beszéljen.
- Találd ki hív. Beszéd képletek ez elég:
- Ki akar vele?
- Hogyan képzeli?
- Mutasd be magad, kérlek.
- Azonosítsa magát.
Apropó „Képzeld.” Egyszer egy nagyképű úriember, válaszul a „Kérlek, mutatkozz be”, mondta, hogy ne hívja őt, hogy meghaljon. Mondjuk, hogy vezessenek be - meghalni. Klinikai eset az irodalmi tudatlanság. Sőt, van egy elavult szó, „elmúlik” a magyar nyelv, ami azt jelenti, „meghalni, meghalni.” A modern szó „be” nem jelent mást, mint „hívják magukat, bemutatkozik.”
Különben is, a hívó szükségességét, hogy az ő neve és apai, biztos, hogy név, cím és a cég neve, amit képvisel.
- Tudja meg, mi kérdés felhívja ezt a személyt.
Ebben a szakaszban, akkor gyom ki egy csomó hívások. A hívó fél gyakran esnek abba a vétel, és kérte a vezérigazgató csak azért, mert nincs más vállalat nem adja a kapcsolattartó személyek nevét. Aki akar rendelni a terméket, célszerű elküldeni az értékesítési osztály, hogy nem a fejét.
Így, ha átadja a hívást a főnök, és azt mondta neki, például:
„Felhívja igazgatóhelyettese fejlesztési társaság” Prostor „Mihaylov Szergej Szergejevics. Azt szeretném megvitatni veletek a listát nézeteltéréseket a szerződést. "
Opció a második - a rendező foglalt, vagy elhagyta az ülést, és a titkár ebben az időben, hogy a hívásokat. Hogy visszatérjen a főnök kell biztosítani neki a teljes jelentés: aki hívott, mikor és miért.
Javasoljuk, hogy nyomtassa ki a kis formák „Te már hívott.” Tudok nyomtatni őket színes papírra, hogy megragadja a szemet.
A forma, akkor lehet, hogy a területen:
- Az utolsó név, a hívó nevét (insert, természetesen teljesen)
- Dátum és idő a hívás
Létre kell hoznunk egy fájlt asztal, ahol minden nap, minden hívást (ha van ilyen) lesz, hogy:
- utónév, a hívó nevét,
- címe, cég,
- kérdés, hogy ő általában tárgyalja a fejét.