Munka kifogás nem köszi
Munka a kifogás: „Nem, köszönöm. Én csak néztem "
- Nagyítás
Vannak üzletek, amelyek mennek, csak azt, hogy távozzon. Nyomasztó hangulat és komor eladók, a kilátás, amely a következő: „Mi van itt? Még mindig nem lehet megvenni semmit. " „Persze, én nem veszem be - szellemileg felelősek. - Azt akarom tölteni a pénzem öröm. " Úgy vélem, hogy az Ön számára a bevásárló túra - egyfajta szórakozás. Ezért megyünk, ahol nagyon örülünk.
Minden nap mosoly egyre nagyobb, a vásárlók kezdett udvariasan kommunikálni. Egyes üzletek még eladók kórus köszönt - egy csodálatos pálya, javítja a hangulatot, és fontos a látogató.
Jelentősége - ez a varázsszó a kiskereskedelmi értékesítés! Tudod, hogy miért a kérdést: „segítsen” annyira idegesítő? - Ez a helyzet megfosztja a vevő saját fontosságát. „Úgy nézek ki, mint, hogy akinek segítségre van szüksége? Én elintézem nélküled. Majd jobban tudom mire van szükségem „- nem zavarása nélkül az ügyfél azt hiszi.
Azt akarjuk, hogy a boltban látogatókat a vásárlók? Akkor felejtsd el az 5 kérdésre, hogy vágja le az utat, hogy az ügyfél:
- Segíthetek?
- Mit tehetek önért?
- Keres valami különleges?
- Érdekel valami?
- Lehetséges volt nézni valamit?
Ahhoz, hogy bármelyik kérdésre, akkor mindig egy és ugyanazt a választ. Találd ki, mi? - Igaz: „Nem, köszönöm. Én csak néztem. " Hallod ezt a kifejezést minden nap, és nem, az biztos, mondjuk így, hogy megszabaduljon a párkány felett eladó te, nem?
Mi van, ha az ügyfél „csak kinézetű”
Még ha rendszeresen mondott az egyik tabu kérdések és hallottam: „Nem, köszönöm. Én csak néztem, „még nincs minden veszve. Van rá esély, hogy rögzítse. Mosolygok, és azt mondják, „Rendben”, és menj el, de halad az ügyfél, azt mondta neki: „Hadd kérdezzek?”. A látogató nézi akkor csodálkozva, és azt mondta igen. Látod, akkor van egy másik lehetőség, hogy kezdjenek párbeszédet.
Másként hogyan reagálunk a „csak néz”? Mondja, mosolygós: „Kiváló. És mit szeretnél látni? „Vagy” jó. És hadd mondjam el ezt a mágikus krém. Tudod, hogy miért ez a varázslat?”.
Beszélni egy ügyfél, talán - a legnehezebb az eladó. De akkor egyetértek, ez sokkal könnyebb, mint ismerkedés az utcán. A boltban az eladó kétségtelen előnye -, hogy mindent tud itt, ő - a tulajdonos. Akkor miért nem kezeli a látogató, mint megbecsült vendég? Miért nem szívesen találkozik vele, és nem kínál otthon érzi magát? Mi akadályozza azt mondja:
- Üdvözöljük! Örülök, hogy látlak! Új vagy itt?
- Igen.
- Üdvözöljük!
- Üdvözöljük! Örülök, hogy látlak! Új vagy itt?
- Nem
- Köszönöm, hogy eljöttek hozzánk újra. Örülünk, hogy látlak.
Hogy mást is köszöntötte az ügyfél? Például így:
- Üdvözöljük! Örülök, hogy nézett ránk. A nevem Natalia, és ha bármilyen kérdése van, csak szólj.
Miután ezt mondta, áztassa másodperc szünet esetén a látogató egy kérdést, majd csak elmúlik. A vevő kiértékeli feltűnésmentes és talán nem is csinálni, és néhány lépést, hallja az első kérdés. Barátságos „hello” elég ahhoz, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy ő - szívesen látott vendég. Várjon látogató ellenőrzés és obvyknetsya. Nem kell futni vele, fejjel előre, az egész boltban. Fenn szemkontaktust vele. Meg fogja érteni, ha szüksége van rá.
Miért fontos, hogy ne közelít egymáshoz a látogató? Mindannyiunknak megvan a saját teret, amit ápolja, és amelyek megsértése tekinthető egy inváziót. Távolodik a kliens kényelmes távolságra neki, adsz neki, hogy tartsa tiszteletben a „terület”, és nem sérti a határait.
A részvétel az ügyfél
Mi lehet rosszabb, mint az eladó, mint a börtönigazgató, odamegy hozzád a sarkát, és liheg a nyakán? Ha úgy akarjuk, hogy közelebb az ügyfél, akkor részt vesz az ügyek messze tőle. Spoon a termék mászni over the counter, amit akarsz nézni teljesen elmerül a munkában. Foglalt az eladó vonzza az ügyfelek két okból:
- Ő valószínű, hogy gyakoroljon nyomást rá.
- Ő képes lesz gyorsan válaszoljon a kérdésre.
Hogy mást tudjuk bevonni az ügyfél párbeszédet? Menj a raktárba, és vegye fel több doboz. Átadás a látogató, megkérem, hogy segítsen megoldani a felső mezőben a félelem, hogy nélküle a piramis összeomlik árut. Akkor kérje az ügyfél megítélni téged, vagy, hogy kifejezzék véleményüket, „Tudod, most már van még egy kis vita. Mit gondolsz, hol helyezze új termékekről? „Vagy:” Van egy dilemma. Az alábbiak közül melyik viseletek, hogy a manöken? Mit gondolsz, melyik a jobb? "
Párbeszédet kezd az ügyfél nem kell semmilyen kapcsolatban értékesítés. Ne a legjobb, hogy az ügyfél beszélni. Ha egy ügyfél azt mondja, bizonyos értelemben megvenni. Íme néhány kérdés, amelyre meg lehet kezdeni a kommunikációt az ügyfél:
Olyan sok csomagot. Úgy néz ki, mintha én valami hiányzik, ott ülni. Valahol van egy jó ajánlat?
Olyan sok csomagot. Akarod, hogy elhalasztja őket, ameddig csak körülnézni?
Milyen az idő odakint, a szél olyan erős, mint a reggel?
Úgy tűnik, hogy jön az egész családnak! Milyen alkalomra?
Van egy nagyon sima és szép tan. Nézzük akkor, csak azt, hogy távozzon. Hol pihenni?
A baba nagyon jól mondta. És a „P” nem mester. Hogy mi?
Ma péntek van, valószínűleg nagy forgalmú utak? Már vannak forgalmi dugók?
Te olyan elegánsan hold magassarkúban. Nem lehet megunni?
Véletlenül hallottam tárgyalunk egy új filmet. Szintén szeretnék nézni. Mi a benyomása a film?
Kérdezd legváratlanabb kérdéseket teszik a kommunikációt, a személyes és a vevő. Kerüljük zárt kérdések, hogy lehet a válasz „igen” vagy „nem”, nem csökkentik esélyüket folytatja beszélgetését. Harry Friedman könyvében: „Nem, köszönöm. Én csak néztem „ad jó példát mindkét kifejezéseik tehet valami szokatlan:
„Tizenöt évvel ezelőtt, egy nő lépett be a boltba egy babát a babakocsi. Azt gondolhatnánk, hogy azt mondta: „Milyen szép gyerek!”. Nem, ez nem számít. Ez a kifejezés nem segít leküzdeni lehetséges ellenállást.
Azt mondta: „Imádnivaló baba. Honnan?”. Ezután ezt a módszert, és továbbra is használni azt a mai napig. És mindig nagy reakció rá. "
„Amikor azt mondom:” Én csak keres „hozok egy vevő az árukat, amelyek az árlistában nyomtatott” Én csak keres „, és megéri a kedvezményes áron. „Szerencséje! - mondom. - Ahhoz, hogy ezt most kedvezményes „!