Miért ügyfelek nem vásárolnak az árut 5 oka az alacsony értékesítés
A döntés, hogy megvásárolja a terméket vagy szolgáltatást - függetlenül attól, hogy a forgalomba ajándéktárgyak a turisták, illetve részt vesz tanácsadás - más embereket. Értékesítés az interneten keresztül sem kivétel: itt a felhasználó is meghatározza, hogy milyen, mikor és hol érdemes vásárolni. Milyen tényezők befolyásolják az ügyfél döntését, és ezért lehet nem az Ön javára?
szakértő, független üzleti tanácsadó, tulajdonos IWC Expert
Ebben a cikkben megtanulod:
- Miért ügyfelek nem vásárolnak az árut
- Hogyan lehet növelni az eladások száma, és nem teszi lehetővé, hogy az ügyfél elhagyja üres kézzel
Előbb vagy utóbb minden cég szembesül azzal a ténnyel, hogy sok vásárló nem vásárolja meg az árut. elhagyja a boltba üres kézzel. Az Ön feladata -, hogy azonosítsa és megoldja a problémát.
5 ok, amiért a fogyasztók nem vásárolnak az árut
Először meg kell, hogy értékelje a folyamat a vásárló egy egész. Fontos, hogy minden: hogy a fogyasztó hogyan jön be a boltba, vagy bukik a helyszínen az első alkalommal, a beszerzést, ha akadályokba ütközik. Például egyes oldalak mielőtt egy megrendelést, akkor ki kell töltenie számos formája, regisztrálja, a regisztrációs bizonyítja, hogy Ön nem egy robot. Hány ember túlélni egy ilyen eljárást, és eléri a végén?
A kiskereskedelmi üzletek nem ritkák helyzetekben azonnal nem képes megtalálni készpénzt, három vagy négy működik önmagában, vagy az öltözőben egy hatalmas hely. Mindez lehet a hiba okát az ügyfél, és ő megy, így a már kiválasztott terméket a parketten.
Ok 2.Nehvatka gyártók vagy a belső szabotázs
Értékesítési tanácsadók vannak elfoglalva beszél más vevők vagy személyes ügyek, és a boltban nem „lóg eladók” (lásd. Ábra)? Ez egy komoly probléma, ami miatt az ügyfelek nem vásárolnak az árut. Képzeljük el, hogy egy látogató akar egy nagy számítógépes boltba vásárolni egy laptop. Az egész kereskedelmi területen mind a négy eladó. Két tanácsot az ügyfelek, ülteti harmadik módszer, az utóbbi kommunikálni a kollégákkal, míg öt ügyfelek sorban. A karakter, vesztes fél órát, hogy tanulmányozza a teljesítmény és várakozás nélkül figyelmébe eladók, levelek nélkül megvenni.
Ha az egyik tanácsadók jött a látogató, és segített, hogy a választás, ő vásárolt volna nemcsak a laptop, hanem talán készletei, lett volna egy hűséges ügyfél, és ajánlom a boltba, hogy barátok. De ez nem történt meg, és ez volt az oka a kiszolgálás megtagadása.
Ön nem vásárolni, ha a dolgozók nem szakmailag megalapozott, és nem használják egy beszélgetés potenciális ügyfelek speciális megfogalmazása - „rechovki”. Kompetencia Eladó fontos a kereskedelem napi fogyasztási cikkek, nem beszélve a cégek, hogy eladja a high-tech termékek - ebben az esetben a döntés a vásárlás közvetlenül függ a tudás és vezetési ismeretek. Meg kell birkózni technikákat, hogy növelje az értékesítés. Ez lehet a leginkább szerény kifejezés. Például, én mindig vásárolni a gyümölcsöt egy helyen, és az eladó, súlya mandarint és az alma mindig kérdezi, „Mi mást” Gyakran azt gondolom, hogy meg kell vásárolni egy másik és a zöldek, vagy sárgarépát. Olyan egyszerű és könnyen használható „rechovki” növelheti az értékesítés. Ha a dolgozók nem rendelkeznek ezek a képességek, akkor ez lesz az egyik oka az alacsony értékesítés.
Hogyan kiküszöbölésére. Szerezd meg a könyvet vélemények és javaslatok. Nem szabad a szekrényben, nem az eladó szerint a pénztáros, vagy bárhol az ajtó, és egy jól látható helyen az ügyfelek számára. Elég egy eszköz kommunikálni az ügyfelekkel. Rendszeresen ellenőrizze a könyvet. Ha azt látja, hogy a belépés tűnik elégedetlen ügyfelek gyakran értik a helyzetet, és megoldja a problémát. És biztos, hogy rendelni egy személy felelős azért, hogy a könyvek, így nem eltévedni.
Ezen felül, akkor is gondoskodik a próbavásárlások. Lásd a hivatal elvégzi az értékelést a minősége a módszer a „titkos vásárló” szolgáltatást. Így kapsz egy független véleményt a hozzáállást ügyfelek és a munkatársak kompetencia.
Ok 5. Ne egyezik a vágy, időt és pénzt
Az elutasítás oka az lehet, hogy a termék nem felel meg a fogyasztók igényeinek: az ár túl magas, vagy nem elégedett a minőség. Lehetőség van arra, hogy még mindig veszi célba, és azt tervezi, hogy vásárolnak termékeket egy hónap alatt. Ebben az esetben az eladó tehetetlen. A döntés, hogy vásároljon befolyásolja három tényező: a vágy (a megoldandó probléma), pénzt és időt.
Tegyük fel, hogy egy ügyfél érdekli a nyári szünet a tenger: van egy vágy, hogy elhagyja (idő) kap a menetrend, de a pénz még. Azt vizsgálja az ajánlatokat az utazási irodák a menetjegy kiadását, miután megkapta a fizetését - nem kell várni arra, hogy addig a pillanatig, amit valaha is szerezhet. Azonban, ha tartja a kapcsolatot az ügyféllel, akkor képes lesz arra, hogy szolgáltatásaikat a megfelelő időben.
Egy másik példa. Akartam venni egy motoros. Kölcsönző egész nap szentelt, és nagyon sokat tanultam ezekről a gépeket. Minden jellemzőjével Elintéztem egy motoros a 329000. Dörzsöljük. Tél volt - az idő, volt egy vágy, de nem volt pénz, mert a nap előtt, vettem egy új autót. Tehát mi a három tényező nem egyeznek. Én azonban nem hagyott ez a vállalkozás és a következő télen is vásárolt egy motoros, de egy másik helyen. Ha az igazgató a boltban, ahol el nekem árusító modell vette a kapcsolati adatokat, és én időről időre kapcsolatba lép velem talán lett tetszett neki, hogy nem az ő riválisa.
Hogyan kiküszöbölésére. Először is létre kell hoznunk egy portré a fogyasztó számára. Lehet, hogy te nem árul valamit, és nem így van. Meg kell érteni, aki a vevő, ha a pénzt, a vágy és a szükség a terméket, hogy tudja, hogy a vásárlási döntést, és ha ez történik.
Tedd előtt egy feladatkezelő, hogy a kapcsolati adatokat a vásárlás már visszautasította, de az érdeklődőket a boltba. Újratölteni a vevőkör - az aranyat eszközök. Rekord visszajelzést és kívánságait az egyes ügyfelek. Ha szükséges áruk egy bizonyos időpontban, jegyezze és ezúttal hívás az ügyfél.
Azonban, még ha a potenciális vevő nem tudja pontosan, mikor lehet szükség az árut, vagy a puszta kíváncsiság - helyezi kapcsolatok, akkor mindig hívja őt, hogy az eladást vagy speciális ajánlatot.
Ilnur Hai végzett a Kazan Állami Építészeti Egyetem és Kazan Szövetségi Intézet. Vegyen részt a tanfolyam mini-MBA Parabellum A. N. Mroczkowski és üzleti értékesítési tréning S. Asimov. Több mint két éves tapasztalattal rendelkezik az üzleti tanácsadás a kis- és közepes méretű vállalkozások számára.
ICC Expert - Marketing és Tanácsadó Iroda. A fő tevékenység - egyedi üzleti tanácsadás és tanácsadás a kis- és közepes méretű vállalkozások növelni értékesítését, a nyereség és a hatékonyság. Hivatalos oldal - www.mkk-expert.ru