Különösen szolgáltatások támogatása, a rendszer a szolgáltatások támogatása - a szolgáltatások fejlődését előléptetési rendszer

Szolgáltatás előléptetési rendszer

Modern marketing többet jelent, mint a fejlődő egy jó termék (szolgáltatás) létrehozásáról őt (it) vonzó áron és hogy neki (neki), hogy a célpiac a fogyasztók. Cégek kell egy folyamatos kommunikációs kapcsolat a meglévő és a potenciális ügyfelek. Ezért minden vállalat elkerülhetetlenül kezd játszani a kommunikáció és a forrás generátor különböző eszközökkel árumozgatás (szolgáltatások) a piacon.

Modern vállalat működik egy komplex marketing kommunikáció. A cég kommunikációs kapcsolatokat közvetítő kami, a fogyasztók és a különböző tagjai a nyilvánosság számára. Közvetítők van kommunikáció az ügyfelekkel való kapcsolatuk és a nyilvánosság fogyasztó kommunikációt kialakítani egymással, vagy a közvetlen kommunikációt, valamint a képviselői más szociális média. És minden csoport visszajelzést ad a többi csoportban.

Promotion - bármiféle állások információk, hiedelmek, emlékeztetőket az áruk, a szolgáltatások, a szociális tevékenység, ötletek, stb

A legfontosabb funkciója promóciós:

- létre egy kép a presztízs, az alacsony árak, az innováció;

- hogy tájékoztassa a termékkel kapcsolatban, annak minősége és tulajdonságai;

- megőrzése népszerű termékek;

- változik, ahogy az a termék használata;

- megteremtése lelkesedés a résztvevők között az értékesítés

- sürgesse vásárlók váltani drágább árut;

- kérdésekre adott válaszok a fogyasztók számára;

- így kedvező információt a vállalat.

Az alábbiakban négy fő eszköze a promóció:

2 Piacfejlesztés - Rövid távú ösztönző vagy -eladás áruk vagy szolgáltatások;

3 Public Relations - építőipari vállalat jó kapcsolatokat a nyilvánosság megszerzése kedvező publicitást, a fejlesztés jó vállalati image és terjedésének megelőzését negatív pletykákat, történeteket és tevékenységeket;

4 személyes eladás - előadás az áruk és szolgáltatások egy interjúban a leendő vevőnek abból a célból, értékesítés.

A fő cél előmozdítása: az alapító és a kereslet ösztönzésére, a rövid és hosszú távú, javítja a vállalat imázsát. Konkrét intézkedések elősegítik függ az úgynevezett hatás hierarchia (lásd 1.1.).

A hierarchia hatásának elősegítése

Különös tekintettel a szolgáltatások magukat, a szolgáltatás - ez jó, feltéve formájában tevékenységet. Tevékenységek amely közvetlenül a fogyasztónak, a végrehajtása során, amely nem hoz létre új anyag és a termék anyag, de változik a minősége a már meglévő termék [25, C. 22].

Jellemzett szolgáltatások minőségének változékonysága, immateriális, nesokhranyaemost és elválaszthatatlan a forrás:

1) Az immateriális szolgáltatások, mivel nem lehet látni, íz, hall vagy szagát a vásárlás előtt.

A bizalom a részét szolgáltató ügyfelei is igénybe vehet számos konkrét intézkedések:

- Először is, ez növelheti a tapinthatóság az árut. Például egy képet ételválasztékkal;

- másodszor nem lehet egyszerűen leírni a szolgáltatás, és a hangsúly a kapcsolódó előnyök is. A pincér is meséljek tápértéke és hasznosságát ételek;

- Harmadszor, hogy fokozza a fokú bizalom a cég jöhet létre a szolgáltatásaikat márkanév, szlogen;

- Negyedszer, hogy olyan légkört teremthet a bizalom, a cég hozhat a propagálja szolgáltatásait bármely hírességet.

2) A szolgáltatás nem lehet elválasztani a forrást, mivel annak végrehajtása csak akkor lehetséges jelenléte a termelő;

3) Minőség volatilitás. A szolgáltatások minősége nagymértékben változik attól függően, hogy a beszállítóik, valamint az idő és a hely való biztosítását.

Annak érdekében, hogy a társaság minőségellenőrzési szolgáltatásokat tarthatnak két esemény. Először is, hogy rendelkezésre bocsátja a felvételi és képzési igazán jó szakemberek. Másodszor, a szolgáltató folyamatosan figyelnie kell az ügyfél-elégedettség segítségével a panaszok rendszer és a kereslet, felmérések és összehasonlító vásárlás azonosítani esetben megfelelő karbantartás és orvosolja a helyzetet;

4) nesokhranyaemost. lehetetlen megtartani a szolgáltatások [25, C. 34].

A feltételek folyamatos kereslet nesokhranyaemost szolgáltatások nem jelent problémát, mert akkor előre megfelelő munkaerő szervezet. De ha a kereslet ingadozik, szolgáltatás vállalkozások súlyos problémákkal küzd.

A szolgáltatás minősége - ez az, amit a sok beszéd, és ami igazán akar, de mi igen nehéz meghatározni. Minőségének meghatározására sok, de a legtöbbjük nem tükrözik minden szempontból különböző meghatározások vonatkoznak sok szempontból a minőség és meghatározza a követelményeket a termékek és szolgáltatások kiváló minőségű.

1 absztrakt. E nézet szerint, a minőség az absztrakt és csak akkor mutatható ki kísérletileg. Más szóval, a minőség nem lehet meghatározni, de látva, ismeri. Azonban ez egy gyenge útmutató vezetők a minősége a keresési;

2 orientáció a terméket. Néhány szolgáltatás minőségi paraméterek lehet számszerűsíteni, így a bejegyzések száma a regisztrációs könyv, a napok száma, amely idő alatt a megrendelés feldolgozása, vagy hogy hányszor kell hívni, mielőtt válaszolna. A hátránya az, hogy nem veszi figyelembe a különbségeket ízlése és preferenciái az egyéni fogyasztók;

3 célzás fogyasztót. Ez a megközelítés határozza meg a minőségét, a fogyasztó szempontjából. Például egy jól főtt étel kerül a fogyasztóhoz asztal fél óra alatt rendelés után, lehet venni, mint egy jel a rossz minőségű, ha ez a vacsora ideje, és az ügyfél a sietség. A szubjektivitás ilyen megközelítés ad okot két problémát:

a) hogyan kell eldönteni, hogy milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy termék vagy szolgáltatás, hogy fellebbezni a legnagyobb ügyfelek száma;

b) hogyan lehet megkülönböztetni azokat a funkciókat, amelyek az elégedettség, és azokat, amelyek utalnak a minőség.

4 célzás termelés. Tekintsük minőségű eredményeként fejlesztése és gyártása. E megközelítés szerint, a minőség „Compliance”, más szóval, hogy mennyire jól az eredmény leírás. A hátránya az, hogy mindaddig, amíg az előírások nem alapulnak igényei és preferenciái az ügyfelek, a minőség egy belső feladat, amely segít, hogy egyszerűsítse a gyártás, de nem biztosítja a fogyasztóknak, amit akarnak;

5 Orientation értékteremtés. Ez a megközelítés magában foglalja a érték és az ár a minőség meghatározása. Minőség definiáljuk az egyensúlyt a teljesítmény és a költségek elfogadható az ügyfél [26, C. 98].

Ezek a definíciók minőségi különböztetik a szempontjait üzleti funkciók - marketing, a termelés és a design. Például a fogyasztó fogalmának meghatározását-orientált, legközelebb a marketing szempontjából. Másrészt, a fejlesztők inkább a megközelítés középpontjában a termelés és tükrözik a kiemelkedő érdeke a termelési vezetők.

Megvizsgálva azt a koncepciót minőségi szolgáltatás, arra lehet következtetni, hogy a szolgáltatások minősége - a termék megfelel a szabványoknak és előírásoknak, de ez a megközelítés jól működik operatív szinten, a termelés a szolgáltatások, különösen ott, ahol lehet probléma a meghatározása a vendégeink igényeit, de ez veszélyes a legmagasabb szinten az irányítás. Ezen a szinten a vezetők fontos megérteni, hogy a megfelelés csak az egyik feltétele, hogy jó minőségű. Minőség, mint a cél változik változások a vendégeink igényeit. Az étterem nem csak azért szükséges, hogy biztosítsák a szolgáltatások jobb, mint mások szerint alkalmazás igényeinek, hanem hogy dolgozzon ki egy javaslatot, amely nem lehet módosítani vagy teljesen megváltozott, ha szükséges. Ezért a szolgáltatások minőségének lépést kell tartania a korral, és az ügyfelek igényeinek.