Hogyan működik a „követelések” rendszer - 2 rendszerek

Milyen lehetőségek vannak a munkaszervezési a „követelések”, egy folyamat megközelítést.

A legtöbb vezetők pontosan tudják, hogy mit kell dolgozni követelések eszközöket használni. De gyakran használják őket szórványosan és rendszertelenül, anélkül, hogy a szükséges adatbázist. Ennek eredményeként, ez jelentősen csökkenti a hatását partnerekkel dolgozik, akik túl késedelmes áru vagy szolgáltatás.

Általános munkafolyamat

Meghatározásához a start cél (előnyösen készpénz vagy százalékban kifejezve) a követelés (DZ). És akkor előírják szakaszaiban szervezet. Általános szabály, hogy azok a 4:

- előtt DZ képződik;
- alatt kialakulása;
- a színpadra, ahol a tartozás vált a probléma;
- után DZ probléma kezdett felhalmozni.

Mert minden szakaszában ez a munka legyen:

- dolgozzon ki egy algoritmus akció;
- szabályozni ezeket a folyamatokat egy egyszerű és érthető módon;
- mutatók azonosítása a folyamat figyelemmel kísérésére dolgozik a DMZ.

Akkor ez szükséges ahhoz, hogy a szabályozás a munkavállalók, a képzés megszervezése terén, hogy a szükséges változtatásokat az ösztönzési rendszer alapján az új rendszer a munka DZ.

Az eljárásokat követve azonnal megkezdődik a munka a kidolgozott szabályok szerint:

1) beállítás célértékek paraméterek figyelembevételével meghatározott célok az első lépés;
2) mérő és vezérlő paramétereket;
3) A kiigazítás folyamata során;
4) Változások a munkafolyamatban.

Most már azt a célt tűzte a folyamat dolgozik a DMZ. Például, „megelőzése képződésének problémás DZ nagyobb mennyiségben, mint a XX% -át DZ”.

Magától értetődő, hogy, figyelemmel a vonatkozó szabályok megadására irányuló eljárás a kereskedelem hitelfeltételek nyújtott, kereskedelmi hitel méretben, stb kereskedelmi kockázatokat a társaság minimális, és az összes lehetséges eltérések gyakorolt ​​érdekeltek. Ennek eredményeként, a probléma egy kis része a teljes összeget a DMZ.

A fő teljesítménymutatók a folyamat a következő:
- részesedése a probléma DMZ;
- jogsértések száma a szabályok, DZ (eltérések a beállított folyamat).

Természetesen, a monitoring és az értékelés, valamint a személyzet motiváció, akkor más mutatókat, amelyek már függ az adott folyamat algoritmus.

Egy valós helyzetet, néhány az alábbi javaslatokat diagramja a folyamat dolgozik a DMZ része lehet más folyamatok, például -, hogy aláírja a szerződést az ügyfél vagy az eljárás a termékek szállítása.

Általános leírás „Manage DZ” folyamat

Csökkentése az ábrán:

DZ - követelések.
NPDZ - nem járt követelések.
ETC - lejárt követelésekre.
DS - készpénz.

Néhány elem és dokumentumokat az ábrán:

A célkitűzések a folyamat:

1. A menedzsment a DMZ;
2. képződésének megelőzésére késleltetett és nem visszaváltható DZ;
3. A formáció a kereskedelmi szabályok hitel;
4. visszatérő lejárt DZ;
5. A fejlesztés javítását célzó intézkedések a munka minőségét az ERA és csökkenti a pénzügyi kockázatok minimálisra.

Az eljárás abból áll, hét al-folyamatokat. Ezek kapcsolódnak egymáshoz keresztül be- és kimenetek, valamint a „hat egymásra” más folyamatok a vállalat.

Minden alfolyamatot igényel bomlás, azaz meghatározzák a konkrét mechanizmusokat annak végrehajtását, jelezve a frekvencia vagy kiváltó események, a szabályok betartásának, leírások az alkalmazott technikák (például kiszámítására vonatkozó szabályok hitelminősítő, forgalomba korlátozza az összeget a kereskedelmi hitel, a kedvezmény előtörlesztés a DMZ, stb .), a tulajdonosok és a folyamat résztvevői, és így tovább.

Most viszont, hogy egy rövid beszélgetés minden egyes részfolyamat az ábrán.

„Ahhoz, hogy létrehozzák a feltételeket a tranzakció.” Módosított vagy fejlesztett munkafeltételekhez egy adott ügyfél. Feltételek vannak kialakítva, figyelembe véve az általános működési szabályok, hitelminősítés, utasítások egy adott ügyfél, stb Alprocessz fut a megkötésének időpontjában, megújítását vagy módosítását a szerződést az ügyfél.

„Meg kell felelni a feltételeket a tranzakció.” Teljes kontroll az ügyfél. Abban az esetben, be nem tartása a feltételeket a tranzakció az ügyfél blokkolja a szállítás folyamatában és a számla az ügyfél (vagyis utasításokat küldött a megfelelő eljárásokat), biztosított az ellenőrzési jelentés alprocessz hogy dolgozzon ki javaslatokat változások a munkakörülmények az ügyféllel.

Az eljárást folyamatosan végezzük, gyakran automatikus üzemmódban, ha a megfelelő szoftverrel. Például naponta frissített (automatikusan vagy manuálisan) mintegy áru nem használt hitel alapján a maximális mérete a hitel, az ügyfél szállításának és kapott tőle pénzt, illetve szintén blokkolják és szállítást az ügyfél megsértése esetén a kereskedelmi szabályok hitel.

„Munka NPDZ”. Egy sor művelet (telefonhívás, emlékeztetők, támogató intézkedések időben történő visszafizetését a DMZ, stb), hogy megakadályozzák az átmenet a DMZ a kategóriában kiemelkedő. Ha ez nem kerülhető el, a jelentés készül, és kezdeményezte a következő részfolyamat „Munka ETC”. Alprocessz folyamatosan végezzük, például minden szakember az értékesítés minden nap. Az ezen irányelv végrehajtásához al-folyamat, valamint az azt követő ellenőrzési teljesítményük és fel lehet használni a megfelelő elektronikus „folyóirat”.

„Munka ETC”. Egy sor műveletet, hogy visszatérjen az RS a lehető leghamarabb, és megakadályozzák az átmenet a végrehajtható lépésben. Ha ezt nem lehet elkerülni, hogy a jelentés elkészítésére, és az elsődleges dokumentációs csomag által kezdeményezett következő részfolyamat „Végre végrehajtható tevékenység.” Alprocessz folyamatosan végezzük, például minden szakember az értékesítés minden nap.

„Ahhoz, hogy végezze el a tevékenységeket végrehajtható.” Bírói tevékenységet célzó visszatérnek a DMZ. Ha DZ vissza a bíróságokon nem sikerült, a szükséges információ keletkezik, és kezdeményezte a következő részfolyamat „Munka vissza nem térő DMZ”. Az eljárást végzik az a tény, hogy igénybe a bíróság, majd összhangban megállapított szabályokat.

„Munka vissza nem térő DMZ”. Határozata, hogy írják le behajthatatlan DZ, esetleges veszteségek kompenzációját, megváltoztatja a szabályokat munka DZ, az ügyfelek és a munkavállalók ásás, stb Az eljárást úgy hajtjuk végre, ha szükséges.

Kezelése alprocessz „Control munkát az RS”. E alfolyamatként végrehajtásának nyomon követésére egyéb részfolyamatok, korrekciós intézkedések meghozatalára, és fejleszteni a kereskedelmi szabályok hitel, karbantartott hitelminősítő által kifejlesztett belső és külső fellépés javítását tervezi a munka minőségét RS, valamint utasításokat a változó munka egy adott ügyfél. Alprocessz végre mind folyamatosan és ténylegesen jelentési és mellékhatások előfordulása.

Emlékezzünk, hogy az egyes al-szabályozás egy külön rendet, a feltételeket a végrehajtás. Például egy sub „Munka NPDZ” a következőképpen nézhet ki:

Működni a még le nem járt követelések

DS a diagram azt jelenti: „pénz”.

Továbbá a szabályozásnak és a bemeneti / kimeneti részfolyamatok, hogy szükség van a leírás dokumentumok és adatbázisok a munkához használt.

Két kulcsfontosságú mutatók az egész folyamat kerültek meghatározásra:

1. „A részesedése probléma DZ”;
2. „Az esetek száma szabályok megsértése működtetése DZ”.

Ha akarod, akkor is meg kell adnia értékeket az egyes al-folyamat. Például az al-folyamat „Meg kell felelni a feltételeket a tranzakció,” további paraméterek mellett értékeli az esetek eltérést a folyamat (a felesleges kereskedelmi hitel és hagyjuk az árut jelenlétében a zár) nem szükséges. De az al-folyamat „Végre végrehajtható tevékenység” mutató lehet az összeget vissza a bíróság készpénz és a beszedett bírságok.

Kivitelezés e rendeletek és azok automatizálása, folyamatok fejlesztése

Sok mai CRM-rendszer és a vállalati rendszer tartalmaz beépített modul támogatja a folyamatot, a DMZ, de ha szükséges, akkor is létrehozhat saját eszközeivel az MS Office.

Például, ha dolgozik a DMZ és jelentéseket készíteni ezt a munkát lehet használni folyamatosan frissített táblázatot (adatbázis), az alábbi területeken:

Így az első része a tábla információkat tartalmaz szállítási és fizetési, valamint a második - információk a műveleteket vezető tisztségviselők tanulmány DZ, időzítése és eredmények ezen intézkedések. Fontos, hogy a szabályok a töltés a magazin már megállapított szabályokban előírt eljárás.

Ha megy vissza a mutatók az értékelési folyamat, amelynek segítségével az asztalra, akkor ellenőrzi a szabályok megszegéséért dolgozik a DMZ (eltérés a folyamat). Ez a „napló”, hogy teljes mértékben és megfelelő töltelék lehet a forrása a nagy mennyiségű különféle információkat nem csak a konkrét intézkedéseket, hogy működjön együtt a „követelések”, hanem, hogy értékeljék a személyzet, az ügyfelek és konkrét munkamódszerek.

Például lehetőség van arra, hogy értékelje után minden „hatás” az ügyfél leggyakrabban a pénzátutalás, és mit jelent a „cselekvés” - haszontalan.

Mindezek alapján a vizsgálatok, valamint tájékoztatást az indikátor értékek más forrásokból származó (pl a gazdálkodó szervezet számviteli rendszer), akkor úgy, hogy megváltoztatja a szabályokat, a kereskedelmi szabályok hitel, stb Miután módosítja az értékelése.

Így a cselekvés szükségességét következetesen, folyamatosan javuló folyamatokat.

Alexander Sagalovich, www.probusiness.by