Hogyan kell benyújtani egy jegyet

1. Vissza jegyet az elektronikus nyilvántartási

Vonatjegy, hogy vezetünk elektronikus regisztráció, akkor vissza keresztül OZON.travel legkésőbb 1 órával az indulás előtt a vonat a kiindulási állomáson, és kövesse a nyomtatás előtt a papír eredeti. Ha már nyomtatott jegyet az űrlapon, kérdés a visszatérítés csak a box office az Orosz Vasutak. Ha túl sokáig vár, hogy megszünteti az elektronikus jelentkezési határidőig (1 órával indulás előtt a vonat a kiindulási állomás), akkor lehet alkalmazni a visszatérítés készpénz vasút. A vnutrivengerskom nyilatkozat visszatérítés egy használaton kívüli e-jegyet az elektronikus regisztrációs végzik a vonaton:

üzemképes, ha az utas az időtartam 20 perc és 3 óra távozása után a vonat az indulási állomást utas személyesen megjelennie a jegyet stand és bemutatott azonosító okmány, az elektronikus jegy;

A panasz eljárás, ha:

Nem telt bele egy óra előtt a vonat indulása az eredeti vonat indulási állomás és nem több mint 20 perc után a vonat indulása az indulási állomáson tartózkodók;

eltelt 3 órát követően a vonat indulása az indulási állomáson az utasok, de nem több, mint 12 óra után a vonat indulási az utas beszállás állomás;

Visszaadja az e-jegyek az elektronikus regisztrációs végzi arra felhatalmazott személy bemutatása után meghatalmazás;

más esetekben által előírt normatív dokumentumok.

Étkezési a nemzetközi kommunikáció (nem CIS): nem kevesebb, mint 1 órával indulás előtt a vonat a kiinduló állomáson az útvonal, és legkésőbb 6 órával az indulás előtt a vonat az utas beszállás állomás

2. Visszatérés jegy nélkül elektronikus nyilvántartási

Ha a jegy nem áll rendelkezésre e-regisztrációs szolgáltatást, vagy le kellett mondania neki jegyet visszatérítést segítségével lehet OZON.travel előtt vonat indulást. Távozása után a vonatjegy visszatérítés csak akkor lehetséges készpénzes vasút és a tulajdonos bemutatja az eredeti jegyet.

3. A menetjegy, ahol az eredeti érkezett az űrlap vasút.

Vissza a jegyek csak a box office az Orosz Vasutak.

feltételek visszatér

Garantált minimális időtartama irányuló kérelmek elbírálásához a visszatérő vonatjegyet OZON.travel - 04:00.

A vonat a belső kommunikáció területén keresztül a hazai és nemzetközi forgalom a FÁK-országok, a Lett Köztársaság, a Litván Köztársaság, az Észt Köztársaság, a köztársasági Abháziában, akkor vissza a jegy:

-jegyek nélkül elektronikus regisztráció - bármikor az indulás előtt az utas beszállás állomás *;
-jegyek esetében e-év - nem kevesebb, mint 1 órával indulás előtt a vonat a kiindulási állomáson az útvonal *.

A nemzetközi forgalomban a vonatok (FÁK országok):

-jegyek az ingyenes elektronikus bejelentés - nem kevesebb, mint 6 óra előtt induló személyszállító bentlakásos állomások *;
-jegyet elektronikus rögzítése - legalább 1 órával indulás előtt a vonat a kiinduló állomáson az útvonal, és legkésőbb 6 órával az indulás előtt a vonat az utas beszállás állomás *.

Elővárosi vonatok:

-jegyek nélkül elektronikus regisztráció - bármikor az indulás előtt az utas beszállás állomás *;
-jegyek esetében e-év - legkésőbb 1 órával az indulás előtt a vonat a kiindulási állomáson az útvonal *.

Amikor visszatér tartott:

• díj kiadására visszatérítést, 100 p.;
• szolgáltatási díj OZON.travel eredetileg benne van a jegy árát;
• gyűjtemény Vasutak szolgáltatások nyújtása regisztráció a retúrjegy. Minimális költség, ha visszatér legalább 8 órán át az indulás előtt a vonat vnutrivengerskih vonatok és nem kevesebb, mint 24 órát vonatok jönnek / a FÁK és a balti országokban, 192 rubel 70 kopecks (minden helyzetben). Amikor visszatér a jegy kevesebb, mint 8/24 óra előtt a vonat indulás díj kiszámítása külön szabályok szerint Vasút - lásd a „Háttér-információk feltételek megtérülési Vasúti.”.
• A pénz visszakerül a felhasználói fiók OZON.travel vagy a módot, ahogyan a sorrendben fizettek. A jövőben a pénzt a felhasználó számlájára lehet fizetni az új megrendelések OZON.travel.

Ha visszatér a jegy a box office, a visszatérítés nem lehetséges OZON.travel miután megkaptuk az információt az orosz vasút, hogy tegye a jegyet. Általában ez történik a következő munkanapon.

Annak érdekében, hogy kap egy jegyet visszatérítést, és vissza a pénzt, menj a Dashboard. Kérjük, válassza ki a kívánt sorrendben, majd nyomja meg a „Return”. A rendszer kiszámítja az összeget is visszatérnie (ha lehet), majd kérni a visszatérítést vagy a gazdaság elhagyni. Ha a visszatérítés összege nem számítja ki automatikusan, és hatással lehet a döntést, hogy visszatérjen a jegy - kérjük, forduljon körű támogatást.

• A kereset (ritka esetekben a visszatérítés nem lehet végezni, és automatikusan jön formájában kérelem kézi feldolgozásra operátor): 4 óra és 4 nap;
• Pénzátutalás OZON.travel - 3-4 munkanap;
• Átutalást a számla / ügyfél pénztárca - attól függ, hogy a fizetési mód (visszatérítés). Például egy bankkártya és Yandex pénzt erszényes jóváírt pénz átlagosan 4-5 munkanap. Ugyanakkor jóvá az erszényes a WebMoney rendszer akár 8 munkanapon belül.

Visszatérítést, és kicserélik a jegyet az űrlapon Vasúti kiadott vissza a box office bármely / Vasútállomás. Ehhez meg kell bemutatni az útlevelet, amely számot a w / e jegyet. Ha a jegy visszakerül a proxy, proxy kivéve a visszatérítés a jegy és átvételét pénz által hitelesített közjegyző, szükség két útlevél: az a személy, akinek egy meghatalmazást, és az utas, akinek a jegyet adnak ki. Ügyeljen arra, hogy az eredeti dokumentumok másolatait nem fogadunk el.

Háttér-információk az feltételeiről visszatérő Vasúti

Jegyek a vonat vnutrivengerskie:

1. Vissza az utas kérésére:

• legkésőbb 8 órával az indulás előtt a vonat - kell fizetnie a teljes költségét a jegy és a fenntartott helyet levonása után vasút és OZON.travel díjak;
• kevesebb, mint 8 óra, de legkésőbb 2 órával az indulás előtt a vonat - a teljes költségét a jegy és 50% fenntartott helyet;
• kevesebb, mint 2 óra előtt és után 12 órával a vonat indulása - kell fizetnie a teljes költségét a jegy, fenntartva ülés költség, nem visszatérítendő.

2. A betegség vagy baleset történt, mielőtt a vonat indulása:

• 5 napon belül attól az időponttól a vonat indulása - kell fizetnie a teljes költségét a jegy, fenntartva ülés költség, nem visszatérítendő.

Jegyek a vonatok / a FÁK és a balti országokban:

1. Vissza az utas kérésére:

• legkésőbb 24 órával az indulás előtt a vonat - kell fizetnie a teljes költségét a jegy és a fenntartott helyet levonása után vasút és OZON.travel díjak;
• kevesebb, mint 24 óra, de nem később, mint 6 órával az indulás előtt a vonat - kell fizetnie a teljes költségét a jegy és 50% fenntartott helyet;
• kevesebb, mint 6 órával a vonat indulása, de nem később, mint 1 óra után a vonat indulása - kell fizetnie a teljes költségét a jegy, fenntartva ülés költség, nem visszatérítendő.

2. A betegség vagy baleset történt, mielőtt a vonat indulása:

• bemutatását követően az úti okmány hogy jelölje meg a vasúti számított 10 napon belül lejár a dokumentumok megerősítik a betegség vagy baleset - kell fizetnie a teljes költségét a jegy, fenntartva ülés költség, nem visszatérítendő.

Ha a jegy elvész, akkor lehet alkalmazni, hogy a pénztárnál a OJSC „Orosz Vasutak” és a JSC „FPK”, és állítsa vissza a jegyet.

Ha a kezdeményező útlemondási vasút, hogy kifizeti a teljes költségét a jegy.