Hatékony módszerek támogatása szolgáltatások
Természetesen sok szolgáltató vállalkozások kicsik (pl szervizek vagy fodrász), és ne használja a formális módszerek támogatása. Van még nagyon sok vállalat a piacon a professzionális üzleti szolgáltatásokat (B2B), például mint a számviteli és jogi cégek, akik még mindig úgy gondolja, hogy használni marketing a gyakorlatban -, hogy szakszerűtlen. Ennek ellenére, érted, kívánatos, hogy a jelenlegi tendenciák nem lehet figyelmen kívül hagyni. Meg kell építeni egy üzleti - tervek és megfogalmazni a módját, hogy hajtsa végre azokat.
Meg kell értenünk, és egyértelműen meghatározzák a célkitűzéseket a promóció
Tervezésekor a stratégia, akkor képesnek kell lennie arra, hogy válaszoljon a következő kérdésekre:
Meg kell érteni, hogy fontos a kölcsönhatás a belső és külső kommunikáció a vállalat
Miután eldöntötte céljából promóció, akkor fel kell hívni a növény személyzetet. Minden alkalmazottnak meg kell értenie, hogy a problémákat a promóciós stratégia végrehajtását.
Szükséges, hogy megfogalmazzuk promóciós stratégia
A vállalkozók gyakran panaszkodnak, hogy nehéz megkülönböztetni a szolgáltatásaikat. Valóban, a fogorvos kérheti, hogyan lehet, hogy stand közül más nem fogorvosok. Ebben a helyzetben lehet, hogy első látásra csábító ötlet - versenyképes árat. De gyakran ez a lehetőség, hogy rossz vége az üzleti, mint a versenytársak léphetnek be a játékot, és csökkenti az árakat. Egy másik, hogy a versenyben az ár, hogy dolgozzon ki a leginkább differenciált kereskedelmi ajánlatra módon, hogy a szolgáltatásnyújtás vizuálisan megkülönböztetni a márka és / vagy a szolgáltatás minőségét.
Szükség van a piac számára egy egyedi értékesítési javaslat
vevői elvárások alapján egy csomag alapvető, alapvető szolgáltatások. Felveheti ezt a funkciót kiegészítő szolgáltatás. Például egy kávézó ingyenes internet-hozzáférést és kényelmes kanapékkal várja. Legyen innovatív létrehozásában kapcsolódó szolgáltatások.
Módjai szolgáltatások nyújtásával
Szolgáltató cég vonzóbbá válik, ha beállítjuk a vevői igények és a változás a menetrendet, illetve módszerek szolgáltatások nyújtása, például. Ha vannak panaszok szolgáltatás sebességétől, meg kell változtatni a szolgáltatás technológiát.
márkaépítés
szolgáltatás minősége
Elegendő arra emlékezni, hogy nem lehet tartósan meghaladja az ügyfelek elvárásainak. Módjai nyújtó szolgáltatásokat kell belsőleg szabványosított és egységes. Ellenkező esetben, a vásárlók viszont a figyelmet a bármilyen eltérés a várt eredményt. Ez vezet, hogy az ötlet, hogy hasonlítsa össze a szolgáltatások versenytársai.
Meg kell választani a legjobb módszer a promóciós
A fejlődő erős marketing terv elengedhetetlen a siker az üzleti. A szolgáltató ipar problémákba ütközhetnek létrehozásában marketing stratégiák, mint az általuk kínált a piacon a fizikai termékek, amelyek könnyen bizonyítható az ügyfélnek. Szolgáltató cégek függ a magas szintű szakmaiság és a munkavállalók hatékonysága.
Klasszikus 4P marketing jól működik az áruk. A szolgáltatások, szükséges, hogy fordítsanak különös figyelmet a további elemek marketing 7P:
- Az emberek. Toborzás, képzés és a motiváció az alkalmazottak nagy hatása van a vevői elégedettség. A személyzet kell az illetékes, figyelmes, gondoskodó, rugalmas és a képesség, hogy gyorsan megoldja a problémát.
- Folyamatot. Akkor optimalizálja a szolgáltatási folyamat, amellyel a szolgáltatást nyújtják a fogyasztónak. Például, catering szolgáltatások különböző formátumok: klasszikus étterem, szalon, gyors - élelmiszer, kávézó, bár, étkező.
- minőségbiztosítás. Be kell, hogy képes legyen bizonyítani a minősége a szolgáltatás fizikai bizonyíték. Például, szállodák kell fejleszteni egy látható üzleti stílus dolgozó ügyfelek, hogy tervezzen egy kívánt képet megítélése a szobák száma és a közös területeken a szállodában, amely képes kiemelni az állapot, sebesség szolgáltatás és tisztaság a helyiségek.
Módszerek promóciós szolgáltatások különböztetik elsősorban az a tény, hogy a cél a fogyasztók kell lennie tisztában a szolgáltatást. Gyakran igényelnek további magyarázatot, hogy miért ügyfelek kell rendelni a szolgáltatást a cég, hogy a szolgáltatás hogyan működik, és miért te vagy a legjobb valójában szolgáltatásnyújtás.
Meg kell harmonizálni mérésére sikerkritériumok az előléptetés
A siker a marketing stratégia által kifejlesztett eszköz először is, hogy az üzleti már tervezik - a célokat elérték. A legtöbb modern marketing technikák alapján külső méretei az eredmények, ami számukra könnyebb megérteni. Kulcsfontosságú teljesítmény mutatók fejlődést mutat, és lehetővé teszi, hogy egyedi, az eredmények értelmezésére. Ez segít, hogy ne csak a megértés mérlegtételek vagy KPI marketing. Fontos, hogy tud számolni, hogy mi van a hozzáadott érték. Ezzel áremelkedés lánc egyértelműen azt mutatja, hogy az alkatrészek a siker.
Módszerek promóciós szolgáltatás: Top 7
1. kiépítésére támogatói (referens)
Az egyik legjobb gerilla marketing technikák - a pletykát a szolgáltatást. Egy elégedett ügyfél nem fogja megvárni valamilyen kiegészítő díjazást, ő a baráti kör, hogy megosszák a pozitív érzelmek, és megosszák tapasztalataikat veled dolgozni. A következő lépés a fejlesztés ez a módszer lesz a létrehozását hűségprogramok szerves részeként a saját marketing stratégiáját. Ezen a ponton lesz képes nyújtani ügyfeleinek egy bónusz minden új ügyfél, aki kihasználja „hivatkozó link” a támogatója.
2. Az oktatás a potenciális ügyfelek
Egy másik változata a gerilla marketing célja, hogy ismereteket ügyfélszolgálati. Megteheti ezt azáltal szabad műhelyek, illetve nyilvános rendezvények érdekében, hogy megismerje a szolgáltatás, és hogyan kell azokat be. Azt is cikkeket ír magazinok és a helyi újságok, a blog a saját honlapján, vagy aktívan részt kiállításokon és konferenciákon. Ezzel oktatási marketing stratégia középpontjában a funkciók a termék és a kezelés előnye a cég.
3. A szolgáltatás bemutatása
Az ügyfél biztos lehet célszerű használni a szolgáltatást. Dicsekedj erősségeit és ügyfélszolgálati push a meglévő problémák megoldására volt. Ez segít eladni a szolgáltatásokat. Például ingyenes konzultációt, hogy hogyan a szolgáltató működik. Vagy bizonyítani egy nagy monitor videofelvétel előre, hogy hogyan teljesítenek a szolgáltatások helyezze a monitort olyan helyre, ahol megjelenik egy csomó ember. Például pizza lehet egy nagyon hatékony marketing stratégia, hogy online pizza folyamatot. Járókelők az étterem, mindenképpen figyelni ezt a bemutatót. Képzeljük el azt az érzést, hogy megtapasztalja, hogy milyen finom pizza.
5. E-mail marketing
Az ügyfelek, akik már használják a szolgáltatásokat, be kell vonni a figyelmet. Ezeket nem szabad kihagyni. Állíthatja az értesítést küld e-maileket ösztönözve őket, hogy kötelezzék el újabb vásárlásra. Ez a stratégia segít erősíteni a hatása az áttétel.