Amit úgy tűnik Kultúra Üzleti kommunikáció titkár

Fontos mutató a Secretary of Culture a kommunikációs udvariasság, illem, a jóindulat. A titkár saját arckifejezések, a hangot, gesztus. Finomság, udvariasság foglalkozó látogatók és a személyzet, egy bizonyos mennyiségű művészi - mindez biztosítja a sikeres munkáját titkár.

Titkár ismernie kell a szabályokat üdvözlet Ha a recepciós látogató titkár kell köszönni, felajánlotta, hogy üljön le. Az első ülésen a vezető, hivatalos a legmagasabb rangú, vagy ha a fogadó díszvendége, a titkár köteles felállni köszönni. Ha azt szeretnénk, hogy kezet, akkor kap fel az asztaltól, hogy megy a látogató, és kezet (a nő nem szabad kezet, ha nem akarja, hogy ezt hogyan kell).

Ha a titkár látja a látogató először, akkor hívja magát. A titkár érdeklődik a nevét a látogató, hogy milyen kérdés merült. Kérjük, tartsa be az ütemet, csak az udvarias megszólítás, hogy barátságos.

A titkár szem előtt tartani, hogy a hivatalos párbeszéd, ha nincs vágy, hogy megértsék, és figyelembe veszi a sajátosságait a beszélgetőpartner személy használata esetén szokásos sor „maszkok” (ál udvariasság, a túlzott szigor, az irónia, a fölény, közöny, és így tovább. P.), A látogató tisztában van, és a saját olyan a benyomás a szervezet egészére.

Egy fontos kommunikációs forma a titkár, a titkár-PE ferenta látogató egy beszélgetést.

Titkár szükséges elvégezni egy üzleti beszélgetés a különböző életkor, szociális helyzet és az a fajta idegrendszer az emberi lények. A kulcs a sikeres beszélgetés kompetencia, tapintat, a kedvesség, a vágy, hogy gyorsan oldja meg a problémát, vagy segítséget nyújt a döntését. A titkár értékeli a lelki állapota a beszélgetőpartner, egy ötlet a probléma természete, hogy a látogató a lehetőséget, hogy beszéljen. A részletesebb és érdemi kérdést fog tartalmazni, annál több lehetőséget, hogy megtalálja a megfelelő megoldást.

Fontos, hogy képes legyen kérdéseket feltenni a látogató, és különösen, hogy meghallgassák.

Üzleti kommunikáció nem korlátozódik a miniszter a kapcsolatot a látogatók. A legfontosabb helyet foglalja el a munkáját kapcsolatát rendező - titkár.

Titkár Jobs a szervezet kezdődik egy bevezető beszélgetést, és utasítást a menedzser. A menedzser kell részletezni, hogy a miniszter a munkamódszerek, a szokásos módon, a személyes szokások, megfogalmazni az alapvető követelményeket, amelyeket be kell nyújtaniuk az államtitkár, a miniszter határozza meg a mértékét képesítést.

Állítsa be a megfelelő üzleti kapcsolatot a fej és a titkár nem lehet egyszerre, tart az idő próbáját dolgozik együtt.

. George Harrison - kiemelkedő szakértője az irányítási és munkaszervezési - nevek a következő tulajdonságok szükségesek a titkár: 1.

A titkár nem hibáznak a dokumentumokat, és ezáltal, hogy kiadja a fejét, hogy ellenőrizze minden egyes dokumentumot. A titkár kell dolgoznunk, hogy bizonyítani, hogy a fej, amely képes önállóan működni. 2.

A titkár képesnek kell lennie arra, hogy megválasszák a fejét a legfontosabb tudnivalókat a jelentésekben szereplő és naplók, megmenteni attól, hogy megtanulják anyag részletesen. 4.

A titkár kell értenie, hogy abban az esetben, sürgős munka kell neki, hogy maradjon óra után. 5.

Titkár egyértelműen meg kell érteni a felelősséget, és a kompetenciaszintjét önálló kezelése hiányában a fej, és a fej legyen, viszont biztos vagyok benne, hogy a titkár lesz megbirkózni a munka, ami előfordulhat hiányában. 6.

A fej folyamatosan tájékoztatni kell a titkár az összes ügyeiket, hogy ő segíthet neki, amennyire csak lehetséges. 7.

A vezető legyen képes beismerni a hibáikat és bocsánatot kérni, amikor rossz. 8.

A menedzser kell támaszkodnia a pontosság, a titkár, és a titkár tudni kell, hogy a feje néha és a pontosság. 9.

Mindkét fél kell humorérzéke. 10.

Titkár viselkedés és hatékonyságát a munka - egy példa az összes alkalmazottak. 11.

A titkár figyelemmel kíséri a személyes, a fej az élet, mint a gondozása a virágok különleges alkalmakra, a képeslapokat, és így tovább. D.

Ahhoz kapcsolatok igazgatója - titkár sikeresen fejlődött, össze kell hangolni, hogy működjenek együtt, hogy létrehozza eljárási szabályzatát. Ezt kell figyelembe venni az adott körülmények között a vállalkozás, az identitás, a fej és a titkár, az érkezési idő a munka, a jelentés a levelezés kapott és az aktuális eseményekről, az ebédszünet, a látogatók fogadásának, miközben a munka.

Egy jó titkárnő kell tapintatosan mutatják a figyelmet a fej és a tiszteletteljes gondját. Titkár köteles hű a hiányosságokat a fejét, és esetleg kompenzálni azokat a munkáját.

Az egyik legfontosabb feladat a miniszter - a képesség, hogy egy közvetítő között a menedzser és a személyzet. Azt kell, hogy minden erőfeszítést, hogy hozzon létre egy kedvező üzleti kapcsolata a fejét a többi alkalmazottnak. Ismerve a működési mód és a természet a fej, a titkár segítheti a személyzet szervezése a recepción és a vezetőjét, hozzájárul ahhoz, hogy ezt vagy bármely más olyan dokumentum megfelel a személyes kérésére, és így tovább. D.

A gyakorlatban a titkár olyan esetek, amikor a titkár szükséges elsimítására konfliktusok vezetők és munkatársak között. Sok függ attól, a rugalmasságot, a titkár viselkedést nehéz helyzetekben, képes irányítani az érzelmeit.

Titkár néha nevében eljárni a fejét. Fontos tudni, hogy hogyan kell udvariasan, és világosan, hogy a szükséges utasításokat betartásának ellenőrzésére. Ebben az esetben - elfogadhatatlan ismerete kapcsolatok alkalmazottak, arrogancia, a bürokrácia vagy a közömbösség.

Titkár fontos létrehozni a jó üzleti kapcsolatokat a titkárok a különböző osztályok a vállalkozás, valamint a superior és alárendelt szervezetek. 12.3.