A vita a AliExpress
Szabályai szerint a kereskedési platformok az eladó megkapja a pénzt, ha a vevő megerősítette a megrendelés beérkezését vagy a megrendelés véget ért a védelmi időszak. Ebben a tekintetben az olyan problémák kezelésére kompenzációt közvetlenül az eladóval - értelmetlen, akkor nem egyszerűen csak vissza a vevő pénzt, mert Még nem érkezett rájuk. A vita - és az egyetlen helyes utat, hogy megoldja a problémákat, amelyek felmerülhetnek a tranzakciót.
A részletes információkat a legtöbb kereskedési platform AliExpress. szabályok és munkakörülmények alatt található „FAQ: AliExpress - vásárlás útmutató” a fórumunkon.
A megnyitó a vita
Szóval úgy döntött, hogy megnyitja a vitát. Ehhez be kell menni a részleteket a megrendelés és másrészt az áru felett, amely úgy döntött, hogy megnyitja a vitát, megtalálják, és kattintson a „View vita”.
Az első teendő a következő oldalon válassza ki az oka a vita - annak megállapítása, hogy megkapta a megrendelt árut vagy sem. Ettől függ a lehetséges okokat a vita, valamint a lehetőségek és megoldások a vita, amely felajánlja a rendszer.
Ha az áru érkezett, de különbözik a leírt az eladó, van egy házasság és mn. Ebben az esetben válassza a „Yes”. Ezután egy listát azokról az okokról megnyitását vita, amelyet a vevő ki kell választania az oka, hogy a legjobban illik a helyzetet.
Miután kiválasztotta az oka megnyitja a vitát meg kell határoznia a követelményeknek a vita, és hogy bizonyítsák az alapértelmezett az eladó által kötelezettségeit.
Annak megállapítására, a kompenzáció összege egy vitában, akkor választhatja a teljes vételárat az összes kifizetett áruk és a szállítás a pénz, és a részleges visszatérítést. Ebben az esetben, akkor meg kell határozni az összeg részleges kompenzáció.
Ezután meg kell adnia, hogy megy vissza az árut az eladó, vagy sem. Meg kell jegyezni, hogy abban az esetben, visszatérés az áruk az eladó, a költségek ilyen visszatérítés a vevő. Ha nem akar visszatérni az árut, ebben az esetben jobb kérni részleges fizetés, ami megadhatja a méret magad.
Az üzenet az eladóhoz szükséges (ha lehetséges részletesen), hogy leírja a problémát, amelynek alapján a vita megnyitásakor. Minden hozzászólás kívánatos, hogy írjon angolul, mert Magyar eladók Kínából nem valószínű, hogy megértsük, akkor is, ha az általuk használt automata fordítók.
Miután az összes kitöltött és betöltött összes bizonyítékot annak érdekében, hogy megnyitja a vitát, egyszerűen nyomja meg a „Küldés” gombra.
Ha a vitát nyitni, mert az nem megkapta a csomagot, a tömb választás oka a vita a következő:
Miután kiválasztotta az oka megnyitja a vitát meg kell határoznia a követelményeknek a vita, és hogy bizonyítsák az alapértelmezett az eladó által kötelezettségeit.
Felhívjuk figyelmét, hogy a vitát nyitni, mert az nem az áru átvételekor alatt visszatérítése iránti kérelmet nem lesz képes meghatározni a részleges visszatérítést. A rendszer automatikusan beállítja a visszatérés a teljes összeg a kezdeti kifizetés.
Miután az összes mezőt az oldalon, tele vannak ellentmondások, a kiválasztott oka a vita, a kártérítési összeg, egy olyan helyzetet, amely megnyitja a vitát, amelyhez a bizonyítékokat és nyomja meg a „küldés” - a vita nyílik meg.
nyílt vita az oldal így fog kinézni:
A kezdeti állapot a vita lesz a továbbiakban, mint „Jóváhagyásra vár az eladó a vita”. Következő oldal fog szerepelni számláló, amelyet adott az eladónak egy nyílt vitában választ. Ha ez a határidő az eladó nem reagál a problémára, a vita le van zárva a vevő javára.
Ha a leírás a vita hiba (hibás választott oka a vita vagy a kártérítés összegét, szükséges, hogy adjunk valamit a probléma leírását, stb), a nyitott állapotban a vita lehet szerkeszteni, kattintson a „Szerkesztés” gombra. Ha meg akarja szakítani a vita (pl nyitni a vitát nem átvételét, de a termék nem érkezett), akkor is el lehet végezni a megfelelő „Mégsem vita” gombra.
További háttér információt a vitát fog megjelenni az oldalon a vita:
Még alacsonyabb ugyanezen az oldalon fog megjelenni az összes levelezés, amelyet végeztek az eladó érdekében részletek (ha végzett) megnyitása előtt vita:
További levelezés a vitában is kell végezni ezen a ponton, így van egy mező az új üzenetek az eladó és a képesség, hogy letölthető kiegészítő fotó-bizonyítékokat.
Saját irodában, nyílt vita információk tükröződni fog My által AliExpress / Operations / SporyVozvraty:
Általában a rendelési listáját, abban a sorrendben, amelyben a vita folyik, mint a megfelelő állapot lesz:
eltarthatóságát vita
Miután a vitát nyitni, meg kell várni az eladó választ.
forgatókönyv lehet a következő:
1) Az eladó elfogadja az ajánlatot, a vita zárva lesz, és visszatérítjük a pénzt.
2) Az eladó figyelmen kívül hagyja a nyilvános vitát és a megadott időn az eladóhoz véget ér választ. Ebben az esetben a jogvita zárva lesz a vevő javára, és visszatérítjük a pénzt.
3) Az eladó megtagadhatja a követelést, és felajánlják megoldást a problémára.
Az első két változat az események meglehetősen egyértelmű, és ezért tartják őket részletesen nincs értelme. Ezért arra összpontosítunk, csak a harmadik kiviteli alakban.
Ha az eladó nem volt hajlandó a követelményeknek a vitát, és azt javasolta, hogy minden az ő megoldást a problémára, az információt a vitában jelenik meg az alábbiak szerint.
From My által AliExpress / Operations / SporyVozvraty állapotának módosításához a vita, és nem lesz lehetőség a további lépéseket, hogy végezzen a vita:
Ez az oldal nem kell megnyomni semmit, akkor jobb, ha bemegy a vita részleteinek és hogy megismerjék az Eladó ajánlatokat.
Következő helyezkedik vita gombok „Apply”, „Edit”, „Mégsem a vita” és „súlyosbítja a vitát.” Nézzük meg őket később, de most térjünk vissza a részletek oldalon a vita. Miután az eladó egy kicsit módosítani. Először úgy tűnt, az eladó a látását a probléma megoldásának a vita. Példánkban a vita nyitott hiánya miatt követési adatokat. Az eladó nem magyarázza meg a műsorszám száma nem követi nyomon, de javasolja, hogy lezárja a vitát, és azt elküldi az árut újra. Általában a szokásos hivatalos választ eladó Kínából. Továbbá az is egyértelmű, hogy az eladó, hogy miért változott meg a feltételeket a visszatérését az árut. Miért nem egészen értem ... A többi vitás változatlan marad.
Fontos. A legfontosabb szempont ebben a szakaszában a vita - egy ellenőrzés az összeg visszatérítése iránti kérelmet. Mindig figyelni. Ebben a példában az összeget az eladó változatlan marad. De az eladó is jól változik ez az összeg és az összeg ott beállított saját belátása szerint, akár $ 0. Ha nem figyel rá, és átalakítani a vita a kategóriába követelés, majd változtassa meg a kártérítés összegét lehetetlen lenne. Ennek megfelelően benyújtott ebben az esetben a követelés elhanyagolható.
„Mégsem a vita” gombra
Ez a művelet azt jelenti, hogy a vevő vállalja, hogy lezárja a vitát. Itt meg kell jegyeznünk, egy kivétellel. Nyissa meg újra a vitát lehet, ha a megbízás részleteit még mindig van ideje, hogy megvédje a rend ellen. Ha a vitát nyitni, ha a védelmi megrendelések már a végéhez közeledik, és abban az időben a kapott válasz az eladó, hogy a vita, ez az idő alatt, akkor a megszüntetés a vita vezetne a befejezése a sorrendben. Nyissa meg újra a vitát nem lehetséges. Ahhoz, hogy ez nem történt meg, akkor először meg kell rendelni alkatrészeket az oldalról kérni kiterjesztése a védelmi idő, győződjön meg arról, hogy az eladó kiterjesztette az idő és csak azt követően, hogy az megszünteti a vitát. Ha ez a feltétel teljesül, akkor a vita lesz ismét nyitva.
„Elfogadom” gombra
Ez a művelet azt jelenti, hogy Ön egyetért azzal a javaslattal, hogy az eladó nem. Erre a gombra kattintva zárja be a rend és átvételi feltételek akkor eladó. Használja ezt a funkciót, ha igazán megérteni az eladók hez és (ami a legfontosabb) a kompenzáció összege meghatározott az eladó ajánlat felel meg a vágy.
„Edit” gombot
Ezen intézkedés célja, hogy módosítsa a feltételeket a korábban nyitott vitát. Feltételek vita változhat két módja van: megváltozott az eladó vagy nem akarjuk megváltoztatni őket. Például, ha már visszatérítését kérte a teljes összeg és az eladó csak felajánlotta, hogy visszaadja a fele. Vagy megnyitott vitában nem kapja az árut, de megkapta az árut időszakában referencia a vita, de az elem nem a leírtak szerint, egy házasság, különböző méretű, színű, és így tovább. Ebben az esetben a vita segítségével a szerkesztés, meg lehet változtatni az ok és a kártérítés összegét.
Oldal szerkesztése vita nagyon hasonlít a honlapon megnyitja a vitát, és ugyanazon a tárolási logikáját és struktúráját. Ie Meg kell, hogy újra adja az árut megkapta-e vagy sem, válassza az oka a vita, kijelöli a kártérítés összegét, a vágy, hogy visszatérjen a tételt, vagy sem.
Ugyanezen az oldalon, alul, akkor is írni egy új üzenetet az eladónak, és hogy az új fájlokat, mint bizonyítékot.
Miután űrlap kitöltésével szerkesztését a vita és a visszaigazoló oldalon érv az alábbiak lesznek:
Mint látható, a képen, az állapot a vita ismét változott „Jóváhagyásra vár az eladó a vita”, megjelent számláló az eladó választ, és újra ott volt a feltétele, hogy amennyiben az eladó nem válaszol a megadott időben, a vita zárva lesz a vevő javára. Az eredmény a szerkesztési környezet ebben a példában, hogy az ügyet már vissza az eredeti állapotába. Ez is mutatja, hogy a vita maradt a lehetőséget a további szerkesztés, törlés, majd transzfer a követelést.
A következő oldal adatai a vita, a „History viták”, megjelenik egy bejegyzés, hogy a jogvita feltételek szerkesztette a vevő.
Így segítségével szerkeszti vita feltételeit tárgyalni az eladóval, és próbálja megtalálni a kompromisszumos megoldást a problémára.
Translation vitatja a követelés
Fontos. át a vita a követelés, mindig győződjön meg arról, hogy a kártérítés összegét a vita helyes.
Az átvitel után a vita a követelés vitatott oldal így fog kinézni a következő:
vitatja a állapot „súlyosbodása a vita”, és lesz egy emlékeztető „a vita utalt a következő szintre. Vitád majd be a mi csoport vezetése viták. A központ egy Claims felveszi Önnel a kapcsolatot a lehető leghamarabb.”
A következő oldal adatai a vita, a „History viták”, megjelenik egy bejegyzés, hogy a vita már élezett, és át a követelést.
From My által AliExpress / Operations / SporyVozvraty állapotát a vita jelöljük „élezett”.
Egy további lehetséges intézkedéseket a részét a vevő csak egy - az eltörlése a vita. Szükség van abban az esetben, ha a probléma megoldódott, vagy a vevő és az eladó találni a módját, amely megfelel mindkét fél azon döntéséről.
Fontos. eltörlése a vita, lefordítva a követelés automatikusan lezárja a sorrendben, függetlenül attól, hogy van-e idő a mérő védelme tekintetében a megrendelés részleteit, vagy sem. A rend lesz végleg. Pénz kerül át a vevő és az eladó a vita ebben a sorrendben ismét lehetetlen lenne.
Döntés panasz
A döntés a követelések a vevő javára lehet venni két módja van:
Ebben az esetben a vevő értesítést kap e-mailben. például:
Ebben a példában, egyértelmű, hogy az eladók megállapodtak abban, hogy a követelmények az állítás, hogy a rendszer automatikusan leállítja a követelés és a vevő kap vissza pénzt.
Az Ön személyes fiókot, a My által AliExpress / Operations / SporyVozvraty információ megjelenik zárva, és a vita arról, hogy mennyi vissza alapok:
Ha rákattint a linkre „adatok megtekintése” jogállásáról szóló vita, mozog a részletek oldalon a vita, ami szintén az új állapotot jelölnek „vita lezárva”:
A lista az összes megrendelések oldalon, az ebben a sorrendben is változni fog az állapota a „megerősítő várhatóan” a „Payment Processing”.
Miután a befizetés feldolgozása (általában egy órán belül), a rendelés állapota akkor változik „eljárási díj”, hogy „Kész”. Ezen kívül, meg fog jelenni, és az állapotát a befejezése a vita ebben a sorrendben:
Ezután meg kell, hogy menjen be a részleteket a rend és megy a lap „Fizetési”, amely megjeleníti az összes fizetési információt kérésre:
Lesz egy új szakasz „Információk a visszatérítés”, amely jelzi az a tény, a visszatérés előállított és az állapotát a visszatérés.
Szabályai szerint AliExpress piacon. időzítés visszatérítés 7-10 munkanapon belül.
Most a vevő csak várni a pénzátutalás a bankkártya (Qiwi pénztárca, WebMoney pénztárca, és így tovább.) És ezen ellentmondásos helyzet lehet tekinteni zárt és megoldani.