A fogalmak az etika és etikett

idő delegáló működési hatékonyság

5. ábra: Piramis vezetői készségek.

Kérdések képalkotás fontos minden egyes szakaszában a kialakulását az üzletember. De a kialakulásához technológia ugyanakkor lényegesen különbözik. Ha törekvő vállalkozók nem a saját képét, a vezető kell vonni a teljes csapat a szakemberek annak érdekében, hogy megőrizze vezető pozícióját.

A fogalmak etika és etikett.

Etikett (tág értelemben) - ezek a magatartási szabályok elfogadott egy adott társadalomban. Generációról generációra, van egy válogatott azok, amelyek az egyetemes gondolat a tisztességes viselkedés. Sok a szabályok a modern etikett csiszolt az évszázadok, sőt évezredek.

A „etikett” szerepel a nemzetközi használat a XVII században. Egy bíróság fogadások uralkodása alatt Louis XIV, a vendégek kaptak kártyák lista néhány magatartási szabályokat. Azok francia elnevezés a „etikett”, ami azt jelenti, „jel”, „label”, „label” és „eljárás bizonyos szertartások.”

Szolgáltatás (üzleti) etikett vonatkozik szűkebb területen - meghatározza a viselkedési szabályok és a kommunikáció az üzleti életben, a szakmai környezetben. Meg lehet osztani a viselkedési és a beszédet. Viselkedési meghatározza a tettei, viselkedése - egy adott barátságos mosoly udvarias elutasítás egy üzleti levél, a beszéd - nyelvi nap a szolgáltatás szempontjából megfelel az elfogadott erkölcs.

Viselkedési etikett.

1. Welcome - a leggyakoribb megnyilvánulási formája a barátság és a tisztelet. Beck kezdődik munkanap vagy egy beszélgetést. Sok különböző formái köszöntés.

Először köszöntötte a nőket, akkor a férfiak.

A látogató belépett a szobába az intézmény nem kopogtattak az ajtón. Ez csak zavaró és nyugtalanító elfoglalt emberek üzlet. Általános szabály, hogy kopogtattak az ajtón nem a válasz.

2. Képviselet a felek.

Mindig fiatalabb idősebb munkavállalók, a férfiak - a nők. Az idősebb férfiak vagy elfoglal egy nagyon magas hivatalos álláspontját nő. Abban az esetben, ha nagy a különbség a helyzetben a nevét egy magasabb rangú nem ismert.

Bemutatását követően a beszélgetés kezd vezető rangot.

3. névjegykártyák.

A nemzetközi gyakorlatban megállapított bizonyos rövid szimbólumok, melyek egy adott hozzáállása a kártya tulajdonosa az a személy, akinek ez küldeni. Ezek a karakterek (betűk az ábécé) vannak írva a bal alsó sarokban a névjegy:

P. F. - Gratulálok (bármilyen oknál fogva);

P. R. - a hála kifejezése;

p.c. - egy kifejezés a szimpátia;

P. P. - távollevő képviselet jövevény személy;

Egy kevésbé hivatalos alkalmakkor névjegykártyák, attól függően, hogy az ok írva a harmadik személy:

„Gratulál a nemzeti ünnep”;

„Boldog születésnapot”;

„Köszönöm a figyelmet”;

Ha a névjegy küldött személyesen a tulajdonos (de nem az alkalmazás a látogatás), hajlik jobbra szélességében a kártyát.

Kézfogás - az egyik leggyakoribb gesztusai etikett használt az ülésen, elválás ismerős.

Senior először éri el a fiatalabb, női - férfi, főnök - beosztott. Egy nő vesz részt a kézfogás tetszés szerint. Kézfogás gyakoribb a férfiak körében.

5. eltávolítása fejdísszel.

Az expozíció a fej - a tisztelet jele és a tisztelet. Belépett a szobába, az emberek eltávolítani a kalap, a nők, ez nem vonatkozik.

Az expozíció a fej, mint egy gesztus etikett elfogadni az európai nemzetek, de a zsidók, a muszlimok, éppen ellenkezőleg, a nyilvános helyeken jelenjenek meg fejét betakarva.

6. Identity.

Ez a fogalom magában foglalja, és a munka stílusa, és a stílus a kapcsolatok, és ahogy a konfliktusok megoldása érdekében, és a stílus a ruha, és a belső dekoráció, hagyományok, szokások, és még a kezelési formák.

Néhány csapat minden hívhatják egymást „te”, és kiemeli a baráti kapcsolatok alkalmazottak, más - csak a „te”, és ez a bizonyíték a kölcsönös tisztelet, a harmadik pedig a „te”, hogy az uralkodók és az idősebb korban és „te” egyenlő helyzetben, beosztottak és társaik. Figyelembe kell venni a meglévő, a társaság hagyomány, hanem az átmenet a „te” Az új ember legyen óvatos.

7. Etika és etikett a kapcsolatot kezelő és beosztottak.

Etikai üzleti kapcsolatok szükségessé teszi, hogy a fej a következő főbb jellemzői:

- meghatározása és indokolt tisztelettel,

- követelve, hogy magukat és másokat,

- munkaképesség egy stresszes környezetben.

szolgáltatási etikett megsértésének kell figyelembe venni:

- bizalmatlanság a személyzet,

- hozzárendelése magukat az eredményeket a csapat,

- parancs helyett meggyőzés.

Az egyik legfontosabb jellemzője a fej legyen képes megoldani a konfliktusokat.

Megjelenése alkalmazottak befolyásolja a kép az egész intézmény.

Alapvető követelmény a ruházat számára:

- line módon felé (de nem az ő extravagáns verziók);

megfelelési helyzetekben (normál munkanap, recepció, stb.)

Beszéd etikett.

Nagy jelentőséggel bír a kommunikáció olyan tulajdonságok, mint az oktatás, a kommunikációs készség és az általános emberi kultúra megértése az emberi pszichológia, a tudás etikett.

A teljesítmény a kimondott szó egy üzleti környezetben függ a figyelmet az érdekeit a részt vevő személyek az üzleti kommunikáció, a lelki állapotban van, logikus, a tudás a sajátosságait a beszéd üzleti kapcsolat egy adott környezetben. Annak érdekében, hogy a siker az üzleti kommunikáció, „visszacsatolás” kell elérni a beszélgetőpartner.

Elősegíti a kommunikációt az emberek részt vesznek az üzleti kapcsolatot, segít bizonyos formái a beszéd etikett.

Nem egy megrendelést, de a kérést. Rend, kifejezett formában kérések hozza egymáshoz az embereket, például: „Kérem, holnap készíteni ...” alárendelt világos, hogy ez természetesen nem kérés, hanem egy megrendelést, de a modern hang szolgáltatás etikett megköveteli, lehetőség, hogy csatlakozzanak " demokratikus „formákat.