Miért a call center szüksége távmunkások

Aktív fejlesztés a felhő fokozatos megnyitása új üzleti lehetőségeket. Különösen népszerű a távmunka, a magatartás, amely már elegendő, hogy csak egy számítógép internet-hozzáféréssel. Az, hogy a piac contact center távoli alkalmazottak egyre értékesebb, beszéltünk a társ-alapítója és vezetője a szolgáltatás «Work-zilla.com» Petrom Schekochihinym.

Milyen népszerű Mit gondol, amelyek távoli szereplők KC?

- egyre népszerűbb napról évben. Sokat segít, hogy most van szoftveres megoldások szervezi és felügyeli a munkát a szereplők, akkor is, ha munka távolról. A munkáltató nem csak a dolgozók egy teljes és felhasználóbarát eszközök a munka, de az is lehet, az biztos, hogy tudja, hogy hogyan működik. Mennyi idő a munkavállaló fordított személyi kérdésekben. Tudod hallgatni a beszédét, és győződjön meg arról, hogy megfelelően kommunikál az ügyfelek és a következő forgatókönyvet. Részletes elemzése a KPI. Még screenshotok bármikor a nap, akkor láthatjuk, ha úgy tetszik. Bizonyos értelemben a távoli irodában még könnyebb a hagyományos.

Miért üzleti fordul ez a rendszer?

- Először is, ez gazdaságilag megvalósítható. Ha a munkavállaló otthon dolgozik, akkor nem kell pénzt költeni, hogy megszervezzük munkahely. Akkor felvenni, aki minden sarkából Magyarországon, és még néhány orosz nyelvű országokban. Ez teszi egy köteg folytatódik az asztalon sokkal vastagabb, és lehetővé teszi, hogy változik a bér. Ezen kívül a távoli együttműködés megoldja számos konkrét feladatokat. Például, ha szeretné, hogy a call center nyitva éjjel-nappal. Nem lesz könnyű találni valakit, aki azt akarja, hogy éjszaka dolgozni. Magyarországon azonban a 11. időzónák, és könnyedén felvenni a személy, aki könnyű dolgozni ebben az időben.

De az emberek nem szabad elfelejteni. Az üzemeltetők inkább a munka távolról, mert kényelmes, nem kell időt tölteni az úton, akkor is gondoskodik a kényelmes munkahelyen. Te is pénzt keresni, és vigyázni a gyermek vagy például egy beteg idős anyját. Egyes esetekben, meg lehet építeni egy munkarend saját belátása szerint. Ez lehet, a tartományban élő, hogy munkát sokkal érdekesebb és jobb jövedelmi, mint az ő városa.

Milyen munkát leggyakrabban adott távoli szereplők?

Úgy döntöttünk, hogy a távoli alkalmazottak. Mit kell tenni?

Mennyi ideig tart a keresés? Milyen erős a fluktuáció?

A fluktuáció - érzékeny kérdés ebben az ágazatban. Azt hiszem, ez annak köszönhető, hogy az adott munkát. Ez bonyolult. Az értékesítési vezetők naponta százszor hallani „Nem”, és technikai személyzet öntött egy vödör negativitás naponta. Be kell, hogy hibák, hogy foglalkozik a munkahelyek bevonva minden kéz, a terv végrehajtására, mosolyogva. Nehéz, hogy ne váljon embergyűlölő. Ezért a többsége, akik válaszoltak az ajánlatot néhány hónapon belül kell mondani, hogy „ez nem az enyém.”

Hogyan lehet ellenőrizni a megfelelőségét a végrehajtó?

A cégünk, az összes munkavállaló dolgozik távolról. És az elmúlt 7 év szolgálati idővel, az általunk kifejlesztett egy rendszert, amellyel felvenni csak azok az emberek, akik igazán illik. Ha nagyon röviden, az algoritmus a következő: CV => felmérés => interjú => test => próbaidő.

Az első szakaszban, mi bejelenti a nyitott pozíció, ahol tudnak, és gyűjtsük össze egy halom folytatódik. Azok a pályázók, akiknek CV vagyunk kíváncsiak, kérünk, hogy töltse ki a rövid űrlapot. Ehhez hozzon létre egy űrlapot a Google Drive egy tucat kérdést. Arra kérjük a kérelmezőt, hogy leírják tapasztalataikat a térségben érdekes számunkra. Szintén adja meg a kívánt munkaidő moszkvai idő (és nézd, milyen átkelünk a listákon. Fontos, hogy a kivetés nem volt kevesebb, mint 4 óra). Mindig benne van a kérdőív szituációs kérdéseket: „Képzeld el, hogy egy munkát helyzetet. A tevékenységét. " Tehát, ebben a szakaszban, amit általában létre egy listát a 3-5 szakképzett jelöltek. Mi köszönjük mindenkinek a részvételt a felmérésben, és továbbra is együttműködik a legjobb. Aztán a kikérdezés lefolytatására a Skype, ahol kínálunk egy kis teszt munkát nyilvánosságra professzionális minőségű (olyasmi, mint a híres „Sell egy tollat”). Ezt követően a befizetett próbaidőszak.

Egy kisvállalkozás egy megfelelő rendszer. Szeretném azt hinni, hogy ez működött ügyfeleinknek. Először kerül a szolgáltatás több kisebb feladat, például a „gyűrű kerek 25-pólusú”. És nézd a fellépők. Hallgassa a hívásokat akár az általános vélemény. Ha tetszett az énekes, felajánlva neki a munka állandó jelleggel. Kevesebb ennek a módszernek, hogy szabadúszó esetleg nem érdekel a munka teljes munkaidős. Akkor már elvesztegetett időt. Valamint az a tény, hogy csak kivett a jelöltek esetében, időveszteség nélkül az folytatódik és interjúk.

Hogyan kell fizetni a munkát?

I e tárgyban saját meggyőződés: „Pay az embernek szüksége van, mint ő akar lenni.” Ezért a szakaszában az interjú kérem a jelölt az ő elvárásainak a bérekre. Ha ez a szám az úgynevezett jelölt, sokkal magasabb, mint az összeg, amit hajlandó volt fizetni, nincs értelme, még folytatni ezt a beszélgetést. Ebben a helyzetben, akkor is, ha valaki ad utat, a nyertesek nem. Vagy a munkáltató lesz dühös, hogy többet fizet, mint amennyit megengedhet magának, vagy keresnek egy jelölt a feladatra, amelynek jobban fizetett.

Hogyan lehet arról, hogy a távoli munkavállaló csak rám?

Azt hiszem, hogy egy világos KPI és ellenőrzi azok betartását. Ez kell a kulcsfontosságú paraméter értékelésére alkalmazotti teljesítmény. Ha nem szeretné, hogy a munkavállaló dolgozott párhuzamosan, aztán mint a KPI, amely nem teszi lehetővé, hogy elérje. Például a hívások minimális számát naponta.

Mi a teendő, ha az elkövető eltűnt?

Tegyük fel a kérdést másképp: „Mi a teendő, hogy ne legyen ott.” Ott kell lennie a munkaszerződés lesz elegendő garanciát. Távoli személyzet gondoskodik egészen hivatalosan a személyzet a cég. Minden szükséges dokumentumot nyilvántartásba küldött digitális formában, a munkaszerződés hitelesítenie kell az elektronikus aláírás. Ha nem, akkor a munkáltató küldhet a jelölt egy példányát a munkaszerződés e-mailben, és kap egy aláírt példányát a részét a jelölt.
Még ha felveszel szabadúszóként alkalmi együttműködés, csinál neki egy polgári szerződés. Az alany egy ilyen megállapodás lesz kézzelfogható eredménye. teljesítési igazolás (vagy szolgáltatások) a végén az együttműködést. Törvény megerősíti, hogy a munka által megbízott ügyvezető, a vevő által befogadott és ő a kifizetés alapját.

Ingyenesen kipróbálható - látni fogja az eredményt az első nap a munka Skorozvonom